El 112 Comunitat Valenciana gestionó más de 614.000 incidentes el año pasado

Valencia Noticias | Redacción.- El conceller de Gobernación y Justicia, Luis Santamaría, ha destacado que el servicio 112 Comunitat Valenciana gestionó el pasado año un total de 614.078 incidentes, lo que refleja una evolución consolidada en el número de actuaciones.

Asimismo, Santamaría ha asegurado que el teléfono 112 recibió un total de 3.438.887 llamadas y que, “desde el inicio de la actividad del servicio, el 21 de junio de 1999, y hasta el pasado año, ‘112 CV’ ha recibido más de 56 millones de llamadas”.

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El conseller ha manifestado que en 2014 se han gestionado un 15,8% incidentes más que en 2013 y que, de los de los 614.078 incidentes gestionados, los más numerosos corresponden a los avisos sanitarios, con 373.727 y los relacionados con la seguridad, que ascienden a 93.823.

Por provincias, 226.674 incidentes gestionados pertenecen a la provincia de Alicante; 69.130 a la de Castellón; y 311.714 a la de Valencia, mientras que los 6.560 avisos restantes pertenecen a comunidades autónomas limítrofes.

Luis Santamaría ha recordado que el teléfono 112 atiende las llamadas en cinco idiomas: castellano, valenciano, inglés, francés y alemán. Además, existe un servicio de teletraducción que permite la atención en diez idiomas más.

En este sentido, ha explicado que el pasado año se gestionaron 13.211 avisos en diferentes idiomas, siendo las llamadas en inglés las más numerosas, con 7.683, seguidas por las que se hicieron en alemán (1.126) y las recibidas en alemás (otras 1.126). Las 3.325 llamadas restantes se realizaron en otros idiomas.

Cabe recordar que desde 2013 permanecen integradas en la sala de atención de llamadas de ‘112 Comunitat Valenciana’ las llamadas sanitarias, lo que ha permitido que la Generalitat ofrezca un mejor servicio al ciudadano al mismo tiempo que ha optimizado los recursos de los que dispone.

Además, ‘112 Comunitat Valenciana’ ha revalidado la certificación del Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001, lo que demuestra la solidez y la garantía de este servicio y su capacidad de evolución y puesta en marcha de nuevos proyectos.

Por otro lado, la Conselleria de Gobernación y Justicia desarrolla acciones para dar a conocer el teléfono único de emergencias a través de charlas divulgativas, explicando las características, el funcionamiento interno y haciendo especial hincapié en el uso que se debe hacer de este servicio.

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