La Dirección General de Comercio, Artesanía y Consumo de la Generalitat, adscrita a la Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, ha recomendado a los afectados por el apagón del pasado 28 de abril de 2025 que conserven toda la documentación relevante, como tickets, facturas y billetes de transporte, para reclamar posibles daños. Maribel Sáez, directora general del organismo, ha señalado en un comunicado que es importante revisar los contratos de seguro en caso de daños domésticos, ya que se podría aplicar un descuento en las facturas de servicios energéticos y de telecomunicaciones debido a la interrupción del servicio.
La entidad sugiere verificar las coberturas de los seguros del hogar, incluyendo reparación de electrodomésticos y servicios de urgencia eléctrica, para informar a la compañía de seguros sobre los daños, utilizando métodos que dejen evidencia. En cuanto al transporte, si el trayecto no se completó, los usuarios pueden solicitar la devolución del importe del billete o concluir el viaje lo antes posible. Las empresas de transporte están obligadas a proporcionar alimentos, bebidas y alojamiento hasta que el trayecto termine. Respecto a eventos cancelados, es aconsejable contactar con la empresa organizadora.
Los afectados deben presentar a las compañías de transporte o aseguradoras la documentación necesaria antes de acudir a la autoridad administrativa competente. El departamento dirigido por la consellera Marián Cano continuará actualizando la información en su sitio web. Además, se puede obtener orientación en los Servicios Territoriales de Comercio y Consumo de la Conselleria y en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), así como en las asociaciones de consumidores de la Comunitat Valenciana.
