Investigadores evalúan la interacción en servicios de gimnasios como factor clave para la creación de valor
Un equipo de investigadores de la Universitat de Valencia y la Universidade Autonoma de Lisboa ha publicado un estudio que revela la importancia de la interacción con el servicio en la creación de valor en los gimnasios. Mario Alguacil, Ferran Calabuig y Pablo Jiménez, de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte de la Universitat de Valencia, junto a Vera Pedragosa del Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales de la universidad portuguesa, han demostrado la conexión entre esta interacción, la confianza del consumidor y la fidelidad de los usuarios. El estudio subraya el papel crucial que desempeña la fidelidad en el valor generado por los gimnasios.
