Consum reorganiza su dirección y refuerza calidad y atención

Un nuevo paso estratégico para mejorar la experiencia del cliente

En un movimiento clave hacia la eficiencia y la excelencia en el servicio, la cooperativa valenciana Consum ha decidido llevar a cabo una profunda reorganización de su Consejo de Dirección. Esta acción forma parte de una estrategia global centrada en mejorar los estándares de calidad y reforzar la atención al cliente, dos pilares esenciales en su modelo cooperativo y empresarial.

Con más de 900 supermercados distribuidos por todo el arco mediterráneo y presencia en seis comunidades autónomas, Consum ha consolidado su posición como uno de los principales referentes del sector de la distribución alimentaria en España. Esta nueva etapa de reorganización apunta directamente a reforzar ese liderazgo con estructuras internas más ágiles y departamentos especializados alineados con su visión cooperativa.

Apuesta por la calidad como valor diferencial

Una de las medidas más destacadas dentro de esta nueva estrategia ha sido la creación del Departamento de Calidad, hasta ahora englobado dentro del área de Compras. Este cambio estratégico responde a una necesidad cada vez mayor de garantizar productos y servicios excelentes que cumplan con los más altos estándares del mercado.

Con esta decisión, Consum busca:

• Independizar la gestión de calidad para fortalecer controles y mejorar procesos internos.
• Mejorar la percepción del cliente a través de productos más seguros, fiables y sostenibles.
• Integrar la sostenibilidad y trazabilidad como elementos claves en la cadena de suministro.

Esta nueva área será clave también para avanzar en los compromisos ambientales y de sostenibilidad empresarial de la cooperativa, atendiendo a una demanda creciente de consumidores más exigentes e informados.

Un nuevo organigrama, más ágil y eficiente

La reorganización del Consejo de Dirección de Consum no solo implica la creación de nuevos departamentos, sino también una redistribución estratégica de funciones para adaptar la estructura a los retos actuales y futuros del sector del retail.

En esta nueva etapa, se han introducido ajustes que optimizan la toma de decisiones, mejoran la coordinación entre departamentos y permiten una adaptación más rápida a las necesidades del mercado:

• Unificación de áreas clave para mejorar el flujo de información y simplificar procesos.
• Reasignación de responsabilidades directivas para mejorar la especialización.
• Mayor enfoque en la experiencia de compra mediante la colaboración entre calidad, marketing y atención al cliente.

Estos cambios persiguen un objetivo claro: ofrecer un servicio más eficiente, coherente y centrado en el cliente, pilar central de la filosofía cooperativa de Consum.

La atención al cliente toma protagonismo

Otro eje de esta renovación organizativa es el refuerzo del área de Atención al Cliente, que se integra ahora de forma más estructurada en la estrategia global de la cooperativa. Este enfoque pone en valor la voz del consumidor como guía para la mejora continua.

Entre las principales acciones en este ámbito destacan:

• Implementación de nuevos canales de comunicación con los usuarios (plataformas digitales, redes sociales, chatbots, etc.).
• Formación continua del personal para mejorar las habilidades de escucha activa, resolución de conflictos y rapidez de respuesta.
• Uso de herramientas de big data e inteligencia artificial para analizar patrones de quejas, sugerencias y opiniones de clientes con la finalidad de anticipar mejoras.

Con este enfoque más tecnológico y personalizado, Consum busca no solo resolver incidencias, sino también prever las necesidades de los consumidores y convertir el feedback en valor estratégico.

Impulso a la transformación digital y sostenible

La reorganización interna de Consum también se alinea con dos de sus grandes objetivos institucionales: avanzar en su transformación digital y reforzar su compromiso medioambiental.

La cooperativa ha identificado que ambas vías son fundamentales para garantizar el futuro del negocio y responder a las exigencias del consumidor actual. Por ello, entre sus prioridades se encuentran:

Transformación digital

• Mejora de plataformas de e-commerce y apps móviles para una experiencia omnicanal.
• Automatización de procesos internos que aporten más eficiencia.
• Optimización logística mediante tecnologías inteligentes.

Compromiso medioambiental

• Reducción de emisiones de carbono en la distribución y transporte.
• Uso eficiente de energía y apuesta por renovables en tiendas y centros logísticos.
• Fomento del uso de productos locales, de proximidad y ecológicos.

Este doble enfoque no solo responde a las tendencias globales, sino que también refuerza el sentido cooperativo y responsable que ha caracterizado a Consum desde su fundación.

Nuevas oportunidades para el talento interno

Uno de los elementos más relevantes de esta reorganización es cómo impactará en sus más de 18.500 trabajadores. Lejos de implicar una reducción de plantilla, los cambios abren nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la organización.

Con la creación de áreas específicas, se formaliza una estructura que permite:

• Impulsar el desarrollo profesional y la especialización de los socios-trabajadores.
• Ofrecer formación continua orientada a nuevas competencias (calidad, sostenibilidad, digitalización).
• Generar entornos más colaborativos e inclusivos dentro de la cultura empresarial.

En este sentido, Consum reafirma su compromiso con el empleo estable y de calidad, uno de los pilares por los que ha sido reconocida año tras año en rankings de mejores empresas para trabajar en España.

Un modelo cooperativo que evoluciona con el mercado

Aunque la reorganización interna suponga cambios estructurales, Consum mantiene intacta su identidad como cooperativa de consumo, un modelo basado en la participación democrática, la reinversión en la comunidad y el bienestar de sus trabajadores y clientes.

Este ajuste directivo responde a una necesidad lógica de adaptarse a un contexto cada vez más cambiante, competitivo y digital. Se trata, en suma, de una evolución natural hacia un modelo más ágil sin perder la esencia:

• Seguir ofreciendo productos de calidad a precios competitivos.
• Respetar los valores éticos y sociales del cooperativismo.
• Respaldar con hechos su visión de consumo responsable y sostenible.

Mirando al futuro: innovación con base en valores

Consum está decidida a afrontar los retos del futuro con una estrategia clara basada en la innovación, pero sin abandonar los valores que la han convertido en una de las marcas más valoradas por los consumidores españoles.

Esta nueva reestructuración supone sin duda un paso más hacia una experiencia de cliente más cuidada, una gestión más eficaz y una relación más transparente y responsable con todos sus grupos de interés.

De este modo, la cooperativa afianza su posición como un actor económico, social y ambientalmente relevante en el mercado español, siempre fiel a su lema: “Personas que cuidan de personas”.

Conclusión: un ejemplo de evolución estratégica en el retail español

La reorganización del Consejo de Dirección de Consum es mucho más que un reajuste interno. Es una decisión estratégica que refleja la voluntad de reforzar su modelo de negocio y adaptarse proactivamente a las exigencias del nuevo consumidor.

Con un compromiso firme hacia la calidad, innovación, sostenibilidad y vocación de servicio, Consum demuestra una vez más por qué sigue siendo una de las cooperativas de referencia en España. Su mirada está puesta en el futuro, pero con los pies firmes en sus valores tradicionales: cercanía, responsabilidad social y compromiso con las personas.