La Generalitat de Valencia defiende la labor que desempeñó el servicio de teleasistencia durante la dana, destacando que no es un sistema de alertas. Beatriz Simón, directora general de Dependencia y de las Personas Mayores de la Generalitat, defendió el trabajo realizado por la empresa encargada de la teleasistencia a personas dependientes durante la dana del 29 de octubre de 2024, señalando que “hicieron todo lo posible por auxiliar a personas que ya estaban en situaciones complicadas”. Simón enfatizó que este servicio es “asistencial” y no está destinado a “alertas masivas o meteorológicas”.
Estas declaraciones surgieron en respuesta a preguntas de los medios sobre una respuesta parlamentaria de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales al grupo socialista en Les Corts. En dicha respuesta se informó de que 37 usuarios del servicio de teleasistencia a personas dependientes fallecieron el 29 de octubre de 2024 a causa de la dana que afectó parte de la provincia de Valencia.
Simón sugirió que la divulgación de esta información podría ser una “cortina de humo” por parte del PSPV tras el “resultado” del Debate de Política General. “No se puede sembrar dudas sobre el servicio de teleasistencia, que funciona correctamente. La empresa que lo gestiona en esa zona, Atenzia, es solvente y prestigiosa a nivel nacional”, afirmó. Destacó que el servicio de teleasistencia no es similar a fallos como el de las pulseras antimaltrato.
La directora general reiteró que el servicio es asistencial y no de emergencias. “No somos quienes para dar avisos de emergencia, eso es competencia de los profesionales encargados”, expuso. Aseguró que la población, incluidas las personas dependientes, debe ser alertada a través de los canales adecuados.
Simón subrayó que cada área tiene sus competencias bien definidas y que los Servicios Sociales no deben invadir las de otros, ya que “sería un caos”. Aunque informó que se puede alertar a los usuarios en caso de recibir llamadas programadas, insistió en que la teleasistencia no es un servicio de alertas masivas.
Añadió que la responsabilidad de emitir alertas climáticas recae en Aemet. “Nuestro papel es asistencial. Después del evento, se ofrece toda la ayuda necesaria a las personas afectadas, incluso reforzando personal y recursos”, agradeció al personal de la empresa por sus esfuerzos.
Simón detalló la coordinación con otros departamentos, como el de Sanidad, para garantizar que los usuarios tuvieran acceso a oxígeno, medicación y alimentos a través de equipos móviles de teleasistencia. Recordó que “aunque se lamenta cada pérdida, el servicio de teleasistencia llega a 87,000 personas en la Comunitat Valenciana, y más de la mitad de las víctimas eran mayores de 70 años”.
Finalmente, subrayó que las alertas de emergencia deben ser gestionadas por los organismos competentes, como Aemet, la Confederación Hidrográfica del Júcar y los cecopales municipales. Remarcó que en Servicios Sociales trabajaron con la información disponible, sin involucrarse en competencias ajenas.
