La Conselleria de Servicios Sociales de la Generalitat ha comunicado que 37 usuarios del servicio de teleasistencia a personas dependientes fallecieron el 29 de octubre de 2024, durante la devastadora dana que afectó a la provincia de Valencia. Esta información ha sido detallada en una respuesta parlamentaria firmada por Susana Camarero, vicepresidenta y titular de dicho departamento.
El servicio proporciona atención continua en el hogar a personas en situación de dependencia de todos los municipios de la Comunitat Valenciana, incluidas aquellas áreas impactadas por la dana del 29 de octubre de 2024. Posteriormente, la Dirección General de Dependencia y Personas Mayores emitió una orden priorizando la tramitación de expedientes de dependencia para residentes en municipios afectados.
El lunes 28 de octubre, los profesionales encargados del servicio de teleasistencia alertaron a los usuarios sobre la alerta meteorológica emitida por Aemet. El día de la tragedia, desde tempranas horas de la mañana, el nivel de alerta se incrementó a rojo y se reforzaron las comunicaciones de precaución a los usuarios durante toda la jornada, momento en que murieron 37 personas dependientes del servicio.
La secretaria general del PSPV, Diana Morant, ha criticado al Gobierno de Mazón por no estar a la altura de las circunstancias el 29 de octubre, señalando una falta de actuación adecuada frente a las advertencias de Aemet. Los socialistas valencianos continuarán investigando lo sucedido y exigirán la transcripción de las comunicaciones entre la Generalitat y los usuarios para esclarecer los hechos.
Desde la Vicepresidencia han destacado su total transparencia en la difusión de la información y han resaltado que el servicio de teleasistencia proporciona un acompañamiento proactivo continuo a las personas dependientes, quienes resultaron especialmente vulnerables frente al fenómeno meteorológico.
El Centro de Integración de Datos informó que más de un centenar de las 229 víctimas de la dana tenía más de 70 años. La administración autonómica indica que 87,000 personas se benefician del servicio de teleasistencia en la Comunitat Valenciana, con más de 17,500 ubicadas en los municipios afectados.
El servicio, gestionado por Atenzia, incluye el seguimiento cotidiano de los usuarios, recordatorios médicos, acompañamiento contra la soledad y atención de emergencias. Durante la alerta meteorológica, se emitieron precauciones el 28 y 29 de octubre, y en días posteriores se realizaron más de 100,000 llamadas para atender posibles necesidades coordinadas con la Dirección General de Personas Mayores.
El contacto constante de la empresa permitió detectar y gestionar varios requerimientos de usuarios, que incluyeron necesidades básicas, sanitarias, sociales y asistenciales, las cuales fueron atendidas en coordinación con las autoridades pertinentes.
