Valencia, 24 de noviembre.
Las tiendas de moda en Europa recuperaron 600 millones de euros en devoluciones durante el Black Friday de 2024, gracias al uso de tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID). Esta tecnología permite localizar las prendas en tiempo real, agilizando el proceso de devoluciones y permitiendo que vuelvan a estar disponibles para la venta en cuestión de horas, de acuerdo con un comunicado de la empresa tecnológica Clustag.
La RFID proporcionada por Clustag, mediante etiquetas inteligentes que se leen a distancia, ofrece visibilidad sobre la ubicación de cada prenda incluso durante el proceso de devolución. Con esta capacidad, el tiempo de reincorporación de una prenda al inventario se reduce de aproximadamente 72 horas a menos de 8, lo cual incrementa significativamente la disponibilidad. En la práctica, según la empresa, la logística inversa deja de ser un costo inevitable y se convierte en una oportunidad para aumentar las ventas de manera efectiva.
En el reciente Black Friday, las soluciones RFID de Clustag permitieron la reincorporación de 20 millones de prendas devueltas en tiempo récord, recuperando así más de 600 millones de euros en ventas que, de otro modo, habrían ido a parar a la competencia.
El Black Friday representa un desafío logístico importante para la moda europea debido al incremento de ventas y devoluciones en línea. Se estima que cientos de millones de prendas se devuelven durante esta campaña a nivel mundial, afectando el inventario crítico justo antes de la Navidad. En España, se proyecta que el valor de las devoluciones online alcanzará los 13.300 millones de euros en 2025, según el Informe Benchmark Anual de Devoluciones España 2025 de ZigZag y Retail Economics. Durante períodos de alta demanda, hasta un 35% de las compras pueden ser devueltas.
Cada minuto que una prenda no está disponible en el inventario representa una venta perdida. El fenómeno del “bracketing”, que consiste en comprar varias tallas o colores para quedarse solo con uno y devolver el resto, intensifica la situación. Más del 60% de los compradores online de moda practican este hábito, lo que incrementa el volumen de devoluciones y complica la preparación de pedidos y la logística en las semanas más críticas del año, según Retail Insight Network.
En Europa, los costos operativos derivados de las devoluciones pueden representar hasta el 66% del valor del producto, haciendo que la velocidad de reincorporación sea un factor crucial. Cuando las devoluciones se retrasan en volver al inventario, las marcas pierden ventas que se trasladan a la competencia. En un entorno donde la rapidez es fundamental, la eficiencia logística interna y la tecnología juegan un papel determinante.
Luis Rius, CEO de Clustag, declaró: “En campañas como Black Friday o Navidad, cada minuto cuenta. Nuestra tecnología permite que las devoluciones se procesen y estén disponibles para la venta casi de inmediato, evitando que el cliente busque en la competencia”. Rius agregó que la adopción de RFID no es una tendencia pasajera, sino que se ha convertido en un componente esencial de estrategias omnicanal más sólidas, retornos ágiles y una distribución inteligente del inventario entre tiendas y plataformas online. En un mercado donde la velocidad y la experiencia del cliente son claves, esta tecnología se transforma en una ventaja competitiva indispensable.
