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Nueva app permite reportar incidencias en ayuntamientos valencianos
Una herramienta digital al servicio del ciudadano en la provincia de Valencia
La Diputación de Valencia ha dado un importante paso hacia la modernización de la administración local con la implementación de una innovadora aplicación de quejas ciudadanas. Esta novedosa herramienta digital permite a los habitantes de distintos municipios reportar incidencias en tiempo real, mejorando significativamente la comunicación entre los ciudadanos y sus ayuntamientos.
El objetivo principal de esta app es fomentar una mayor transparencia, eficiencia y participación ciudadana en la gestión pública, facilitando que cualquier persona pueda notificar problemas relacionados con servicios e infraestructuras locales.
Un proyecto pionero que ya se empieza a implantar
La nueva aplicación para avisos e incidencias es parte del proyecto SIGEM impulsado por la Diputación de Valencia, y se encuentra actualmente en su fase inicial de implantación. Varios ayuntamientos pioneros ya están utilizando la plataforma con óptimos resultados.
- Eliana
- Quart de les Valls
- Bicorp
- Salem
Estos municipios han sido seleccionados para demostrar el potencial de esta herramienta como modelo de participación ciudadana digital y gestión moderna.
¿Cómo funciona la nueva app de quejas ciudadanas?
El funcionamiento es sencillo e intuitivo. La aplicación —disponible tanto para móviles Android como iOS— permite que los ciudadanos informen sobre múltiples tipos de incidentes, incluyendo:
- Fugas de agua o alcantarillado
- Mobiliario urbano deteriorado
- Alumbrado público averiado
- Gestión de residuos y limpieza viaria
- Problemas en parques, jardines o instalaciones deportivas
El proceso de notificación es directo:
- El ciudadano captura una foto o describe el problema.
- Selecciona la categoría correspondiente.
- La app detecta la ubicación automáticamente mediante GPS.
- Se remite el aviso al área municipal correspondiente.
El sistema genera un número de seguimiento para que el usuario pueda consultar el estado de su solicitud en todo momento. Además, incorpora notificaciones que informan sobre el progreso de la incidencia reportada.
Beneficios para ciudadanos y administraciones
El principal beneficio de la aplicación es el canal directo de comunicación que crea entre el vecino y el ayuntamiento, reduciendo plazos y eliminando pasos burocráticos innecesarios.
Entre las ventajas más destacadas se encuentran:
- Rapidez en la detección y resolución de problemas urbanos.
- Mayor control del estado de los servicios públicos.
- Gestión eficiente de incidencias por parte de los técnicos municipales.
- Transparencia sobre qué problemas se resuelven, cuándo y cómo.
- Participación activa por parte de la ciudadanía.
Esta tecnología también permite a los ayuntamientos recopilar datos en tiempo real sobre las zonas con mayor número de avisos, lo que será clave para diseñar políticas municipales más efectivas y asignar mejor los recursos.
Impulso de la Diputación de Valencia hacia la transformación digital
La puesta en marcha de esta aplicación se enmarca dentro de los esfuerzos que la Diputación de Valencia está realizando para impulsar la transformación digital de los ayuntamientos de la provincia, especialmente en localidades de menos de 20.000 habitantes.
El diputado de Modernización, Juan Ramón Adsuara, destacó que el objetivo es que “los ciudadanos puedan comunicarse con sus gobiernos locales de forma sencilla, ágil y eficaz, independientemente del tamaño del municipio”.
Este plan estratégico pone a disposición de los ayuntamientos una serie de soluciones digitales, que incluyen:
- Plataformas de gobierno electrónico
- Portales de transparencia y participación
- Gestión documental en la nube
- Herramientas de tramitación electrónica
Todo ello bajo el programa provincial de modernización municipal y de mejoras tecnológicas, financiado con fondos europeos y provinciales.
Próximas fases de implantación
Tras su lanzamiento exitoso en los primeros municipios, la Diputación de Valencia ha anunciado que la app de quejas ciudadanas se irá implantando progresivamente en decenas de ayuntamientos más a lo largo de 2024.
La institución provincial prevé que esta tecnología esté disponible en más de 100 localidades al finalizar el presente año, especialmente en zonas rurales donde el acceso a los servicios suele ser más limitado. Esta medida busca garantizar la igualdad de oportunidades digitales entre grandes y pequeñas poblaciones.
Además, se contempla la posibilidad de integrar esta app con los portales web municipales, redes sociales y otros servicios públicos, creando un ecosistema completamente interconectado para una gestión moderna y responsable.
Apuesta por un modelo de municipio inteligente
Con estas acciones, la Diputación valenciana se une a la tendencia europea de desarrollar lo que ya se conoce como municipios inteligentes o Smart Cities, donde el uso de tecnologías digitales mejora la calidad de vida de los habitantes.
La aplicación de quejas se convierte así en una pieza clave del concepto de “Ayuntamiento del futuro”, que apuesta por:
- Más eficiencia en la gestión administrativa
- Mayor implicación ciudadana en la toma de decisiones
- Innovación y sostenibilidad como valores esenciales
- Servicios ágiles, digitalizados y accesibles
Las experiencias de otros países y regiones confirman que los municipios que adoptan esta filosofía no solo optimizan sus recursos, sino que logran una ciudadanía más comprometida y entornos urbanos más funcionales.
Reacciones de los primeros usuarios
En las primeras semanas de funcionamiento, la app generó una respuesta muy positiva entre los vecinos de los municipios que la están probando. Algunos testimonios publicados por los propios ayuntamientos resaltan la practicidad de la herramienta.
Por ejemplo, en Eliana, un usuario comentó: “Es la primera vez que siento que el Ayuntamiento me escucha tan rápido. Reporté que una farola llevaba una semana sin funcionar y la arreglaron al día siguiente”.
Estas reacciones confirman que la aplicación cubre una necesidad existente: contar con un canal de comunicación directo y eficiente entre vecino y administración.
¿Cómo acceder a la app?
La app de quejas ciudadanas se puede descargar de forma gratuita desde las principales tiendas de aplicaciones:
- App Store para dispositivos iOS
- Google Play para dispositivos Android
Además, algunos ayuntamientos están creando páginas informativas específicas en sus portales web, donde detallan cómo utilizar la aplicación, qué tipo de incidencias se pueden notificar y qué hacer en caso de recibir una respuesta.
Requisitos para el uso de la aplicación
Para poder aprovechar todas sus funcionalidades, los ciudadanos deben tener habilitados los permisos de:
- Geolocalización activada
- Acceso a cámara y fotografía para reportar visualmente las incidencias
- Notificaciones activadas para recibir actualizaciones
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