Consumo multa con 320.000 euros al Reggaeton Beach Festival por cláusulas abusivas con comida, bebidas y pulseras cashless

El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha impuesto una sanción de 320.000 euros a la empresa promotora del Reggaeton Beach Festival (RBF) por diversas prácticas consideradas abusivas hacia los consumidores. Entre ellas figuran la prohibición de acceder al recinto con comida y bebida del exterior, el cobro de gastos de gestión en las entradas y las restricciones para recuperar el dinero sobrante de las pulseras de pago cashless.

La resolución llega tras una denuncia presentada por FACUA-Consumidores en Acción y convierte al RBF en la primera empresa sancionada por el Ministerio desde que asumió competencias para imponer multas por fraudes masivos en 2022.

Cuatro infracciones graves

Según la resolución, la organización del festival cometió cuatro infracciones graves al aplicar condiciones consideradas contrarias a la normativa de protección de los consumidores.

Las prácticas sancionadas son:

• Impedir la entrada con comida y bebida del exterior, reservándose además el derecho a registrar a los asistentes.
• Cobrar un importe adicional para poder salir y volver a acceder al recinto durante la celebración del festival.
• Limitar el reembolso del dinero no gastado en las pulseras de pago cashless, estableciendo plazos reducidos, cobrando gastos de gestión e incluso no devolviendo cantidades inferiores a dos euros.
• Aplicar cargos adicionales por gastos de gestión en la venta de entradas sin que correspondieran a un servicio real prestado al consumidor.

El Ministerio considera abusivos los gastos de gestión

La resolución también considera ilegal el cobro de determinados gastos de gestión asociados a la compra de entradas cuando no responden a un servicio efectivo, una práctica habitual en el sector de los espectáculos y que ahora ha sido sancionada en este caso.

Una investigación de cuatro años

FACUA ha explicado que el procedimiento se prolongó durante cuatro años debido al complejo entramado societario utilizado para organizar el festival, con más de una veintena de empresas diferentes según la ciudad y la edición celebrada.

Cancelación de la edición de 2026

El Reggaeton Beach Festival había celebrado en los últimos años eventos en municipios de la Comunitat Valenciana como Benidorm, Torrevieja y Orpesa.

Sin embargo, el pasado 17 de junio, la promotora anunció la cancelación de toda la gira española de 2026, incluido el festival previsto en Alicante, alegando “razones económicas y operativas”.

FACUA ha señalado que desconoce si la empresa ha devuelto ya el importe de todas las entradas vendidas y si dispone de capacidad económica para hacer frente a la sanción impuesta por el Ministerio de Consumo.