Cómo solicitar cambios y cancelaciones gratuitas en trenes Madrid-Andalucía tras el accidente de Adamuz

Las compañías ferroviarias permiten modificar o anular billetes sin coste tras la suspensión del tráfico ferroviario provocada por el siniestro.

Las compañías ferroviarias han habilitado cambios y cancelaciones gratuitas para los viajeros afectados por la suspensión de los trenes entre Madrid y Andalucía tras el grave accidente ferroviario ocurrido en Adamuz (Córdoba), que ha causado al menos 39 fallecidos y más de un centenar de heridos.

La medida afecta a los servicios operados por :contentReference[oaicite:0]{index=0}, :contentReference[oaicite:1]{index=1} y :contentReference[oaicite:2]{index=2}, después de que :contentReference[oaicite:3]{index=3} suspendiera la circulación de trenes de alta velocidad entre Madrid y destinos como Córdoba, Sevilla, Málaga, Huelva, Cádiz, Algeciras y Granada.

Qué trenes están afectados

La suspensión del tráfico ferroviario afecta a los servicios de larga distancia y alta velocidad entre Madrid y buena parte de Andalucía. Durante esta jornada, no circulan trenes AVE, Avlo, Iryo ni Ouigo en los corredores afectados, mientras continúan las labores de investigación y reparación de la infraestructura.

Ante esta situación, las compañías han activado políticas extraordinarias de flexibilidad comercial para minimizar el impacto en los viajeros.

Cómo solicitar cambios y cancelaciones gratuitas

Los viajeros con billetes afectados pueden anular o modificar sus reservas sin ningún coste adicional siguiendo estos pasos:

• Acceder al área de gestión de billetes en la web oficial o en la aplicación móvil de la compañía ferroviaria.
• Seleccionar la opción de cambio de fecha o cancelación conforme a las condiciones habilitadas por la operadora.
• Acudir presencialmente a taquillas o puntos de venta autorizados en estaciones, si se prefiere atención directa.

Las compañías recomiendan consultar sus canales oficiales antes de desplazarse a la estación, ya que las condiciones pueden variar en función del tipo de billete y del servicio contratado.

Teléfonos de atención a afectados y familiares

Además de las medidas comerciales, se han habilitado líneas telefónicas específicas para atender a víctimas, familiares y pasajeros afectados:

• Renfe: 900 101 020
• Iryo: 900 001 402

También se han activado puntos de asistencia presencial en estaciones como Puerta de Atocha, Sevilla, Córdoba, Málaga y Huelva, así como dispositivos de apoyo en Madrid, Córdoba y Huelva.

Derechos de los pasajeros tras la suspensión

Facua-Consumidores en Acción ha recordado que los usuarios tienen derecho a la devolución íntegra del importe del billete o a ser reubicados en un transporte alternativo facilitado por la compañía.

Si la empresa no ofrece una alternativa en un plazo máximo de 100 minutos desde la hora prevista de salida y el pasajero debe contratarla por su cuenta, puede reclamar el reembolso del coste, tal y como recoge el Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril.

Asimismo, los pasajeros afectados por cancelaciones que les impidan regresar a su domicilio tienen derecho a alojamiento facilitado por la compañía o al reembolso de los gastos si han tenido que contratarlo por su cuenta.

Una situación excepcional

La suspensión del corredor Madrid-Andalucía se mantendrá mientras se esclarecen las causas del accidente y se garantiza la seguridad de la infraestructura. Las autoridades ferroviarias insisten en que la prioridad es la atención a las víctimas y la seguridad de los viajeros.

Las compañías recomiendan a los pasajeros mantenerse informados a través de los canales oficiales antes de realizar cualquier desplazamiento.

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