Una jueza de Catarroja, en Valencia, que investiga la gestión de las inundaciones extremas conocidas como dana, las cuales devastaron gran parte de la provincia y resultaron en la muerte de 229 personas, ha incorporado al caso nuevas transcripciones de llamadas del servicio de teleasistencia. Estas conversaciones recogen los desesperados intentos de la hija de una víctima para comunicarse con las operadoras sobre la crítica situación que enfrentaba su padre, quien tenía movilidad reducida y estaba solo. “La última vez que pude hablar con él, me dijo que el agua le llegaba a las rodillas”, señaló la hija.
La transcripción revela que, inicialmente, el usuario notificó al servicio de teleasistencia que el agua había entrado a su hogar: “Tengo medio metro de agua en casa”, indicó el hombre, a lo que una operadora le sugirió refugiarse en un lugar elevado mientras intentaba contactar a su hija.
Posteriormente, en otra llamada, la misma operadora le dice al usuario que su hija está en camino: “Su hija está yendo para allá… Quiero que tenga el móvil en la mano en todo momento, ¿me escucha?, por favor, contésteme”.
Finalmente, la angustia del momento queda plasmada en una llamada entre la operadora y la hija del hombre:
“-… a ver, mi padre es de movilidad reducida, estamos atrapados en la carretera. No podemos acceder porque el agua ya… es que nos vamos a cubrir de agua nosotros también.
-Madre mía…
-No podemos. Mi padre es de movilidad reducida, y…
-Sí, lo sé, me lo ha contado… Es que, sabes que pasa? Que el 112 no nos… 112 no coge el teléfono. Dime.
-¿Y los bomberos? Ya… no coge ya el teléfono porque se ve que habrá llegado el agua a los enchufes y ya no va. Entonces, es por si los bomberos… ¿lo saben? Es que…
-Voy a preguntarle a…, espera. Me dice… que está en contacto con el 112, ¿vale? Cualquier novedad que tengas me lo vas diciendo, ¿vale? Nos vuelves a llamar, ¿vale?
-Ya… no, si estoy totalmente desconectada de él, ya no sé si… no lo sé, ya nada, no puedo hablar con él por teléfono… nosotros no podemos llegar hasta allí.
-Ah, ¿él está solo en la casa?
-Claro, él está solo en la casa. Él está solo. Entonces… yo la última vez que pude hablar con él dice que el agua le llegaba a las rodillas, pero…
-Ay, madre de mi vida.
-Y a tu compañera se lo he dicho, ya lo sabe, que está solo.
-Ah, no, pero yo ese detalle no lo sabía. Pero ella sí lo sabe. Está haciéndolo ella, no te preocupes.
-Vale, vale, gracias. Es que él no puede caminar tampoco.
-Ay, madre mía. Esto parece el fin del mundo, eh.
-Ya, es una locura.
-Está toda Valencia igual.”
En este contexto, la jueza Nuria Ruiz Tobarra ha solicitado a la Conselleria de Emergencias que en un plazo de tres días informe si se emitieron órdenes específicas a los centros de intermediación del servicio de teleasistencia durante los días 28 y 29 de octubre de 2024, relacionadas con el riesgo de la dana, directamente a los usuarios o a través de sus familiares.
