“El agua le llegaba a las rodillas”: la llamada desesperada de la hija de una víctima de la DANA en Valencia

La causa judicial por la gestión de la riada incorpora nuevas transcripciones de teleasistencia que revelan la angustia de una familia mientras un hombre mayor quedaba atrapado en su casa

La jueza de Catarroja que investiga la gestión de la DANA que arrasó la provincia de Valencia y provocó la muerte de 229 personas ha incorporado a la causa nuevas transcripciones de llamadas del servicio de teleasistencia. Entre ellas, destaca la de una hija que avisaba una y otra vez de la situación de su padre, un hombre de avanzada edad, con movilidad reducida y solo en casa, mientras el agua seguía subiendo: “La última vez que pude hablar con él, el agua le llegaba a las rodillas”.

Un aviso inicial: “Tengo medio metro de agua en casa”

Las nuevas transcripciones recogen primero la llamada del propio usuario al servicio de teleasistencia. El hombre, que vivía solo y dependía de esta herramienta para cualquier emergencia, alertó de que el agua ya había entrado en su vivienda y se acumulaba con rapidez. “Tengo medio metro de agua en casa”, llegó a decir a la operadora.

Ante esta situación, la trabajadora del servicio le pidió que tratara de refugiarse en un lugar elevado de la vivienda y le aseguró que intentaría contactar con su hija para coordinar la ayuda. La conversación refleja ya un contexto de tensión creciente, con la inundación avanzando y los recursos de emergencia completamente saturados por el impacto de la DANA del 29 de octubre de 2024.

Una familia atrapada y sin acceso a la vivienda

La segunda llamada recogida en la transcripción muestra a la operadora contactando de nuevo con el usuario para informarle de que su hija se dirigía hacia la casa “para intentar sacarle de allí”. La recomendación era clara: que mantuviera el móvil en la mano “en todo momento” y atendiera a las instrucciones.

Sin embargo, la situación se complicó con rapidez. Poco después, la conversación pasa a ser directamente con la hija, que describe entre sollozos la escena que están viviendo:

“Mi padre es de movilidad reducida, estamos atrapados en la carretera. No podemos acceder porque el agua ya… es que nos vamos a cubrir de agua nosotros también”, explica a la operadora. La carretera, anegada, se convierte en una barrera imposible de superar. La familia no logra llegar hasta la vivienda y el anciano permanece solo dentro, con el agua subiendo.

“Estoy totalmente desconectada de él”

Las transcripciones reflejan también la sensación de bloqueo que sufrió la familia a la hora de intentar activar otros recursos. La hija lamenta que el teléfono de emergencias 112 “no coge el teléfono”, mientras pregunta insistentemente si “los bomberos lo saben” y si alguien va a poder llegar hasta su padre.

La operadora le responde que otra compañera está en contacto con el 112 y que cualquier novedad se trasladará de inmediato. Pero la hija reconoce que, a esas alturas, ya ha perdido el contacto con su padre: “Ya no sé si… no lo sé, ya nada, no puedo hablar con él por teléfono… nosotros no podemos llegar hasta allí”.

En el diálogo se confirma que el hombre mayor está completamente solo en la vivienda: “Él está solo en la casa. Él está solo. Entonces… yo la última vez que pude hablar con él dice que el agua le llegaba a las rodillas”. La operadora reacciona con incredulidad y angustia: “Ay, madre de mi vida… Esto parece el fin del mundo”.

Una tarde de llamadas, miedo y desconcierto

La sucesión de conversaciones recoge el clima de colapso vivido aquella tarde y noche, cuando la DANA desbordó cauces, inundó viviendas y dejó aisladas a centenares de personas en distintos municipios de la provincia de Valencia. La trabajadora del servicio de teleasistencia admite a la usuaria su propia impotencia: el 112 no responde con normalidad, el sistema eléctrico en la vivienda del padre puede haberse visto afectado y las comunicaciones fallan en varios puntos.

Las frases cortas, las interrupciones y los silencios hablan de una angustia compartida. La hija insiste en que su padre “no puede caminar” y que necesita ayuda externa para salir de la casa. La operadora trata de tranquilizarla y le asegura que su compañera está gestionando el caso, pero también verbaliza el desbordamiento generalizado: “Está toda Valencia igual”.

La jueza pide explicaciones sobre los avisos a los usuarios de teleasistencia

Estas nuevas transcripciones se incorporan a la causa que dirige la jueza Nuria Ruiz Tobarra en el juzgado de Catarroja, encargada de investigar la gestión de la DANA que dejó 229 fallecidos en la provincia de Valencia. El procedimiento analiza tanto la respuesta de las administraciones como el funcionamiento de los servicios de emergencia y de apoyo a personas vulnerables, entre ellos la teleasistencia.

En una providencia dictada este mismo viernes, la magistrada ha requerido a la Conselleria de Emergencias para que, en un plazo de tres días, informe si consta alguna orden específica dirigida a los centros de intermediación del servicio de teleasistencia los días 28 y 29 de octubre de 2024. En concreto, se pregunta si se emitió alguna instrucción para alertar a los usuarios, o a sus familiares, del riesgo provocado por la DANA y de las medidas de autoprotección recomendadas.

La respuesta a esta cuestión será clave para determinar si existieron protocolos preventivos suficientes y si se activaron con la antelación debida, especialmente en el caso de usuarios con movilidad reducida o que vivían solos en zonas inundables.

229 fallecidos y muchas preguntas abiertas

La riada del 29 de octubre de 2024 se saldó con 229 víctimas mortales en la provincia de Valencia y daños materiales de enorme magnitud. Un año después, la causa judicial continúa recopilando informes, testimonios y documentos para esclarecer qué falló en la cadena de decisiones y si se pudieron evitar algunas de esas muertes.

Las llamadas de teleasistencia, ahora incorporadas al sumario, ofrecen un testimonio directo de lo que vivieron muchas familias: dificultades para contactar con los servicios de emergencia, desplazamientos imposibles por carreteras anegadas y personas vulnerables atrapadas en sus casas mientras el agua subía.

El caso de este usuario, cuya hija repite una y otra vez que su padre no puede caminar y está solo, se ha convertido en un símbolo de las dudas que rodean la gestión de la DANA. La investigación tratará de determinar si los sistemas de alerta, los protocolos de evacuación y la atención a las personas más frágiles estuvieron a la altura de un episodio meteorológico extremo que ya forma parte de la memoria reciente de la provincia de Valencia.

Etiquetas: