¿Qué es el software CRM? El acrónimo en español se puede traducir como “Customer Relationship Management”, que implica la correlación o integración de la tecnología clásica y la estrategia empresarial de las pequeñas empresas con las tecnologías de la información. Por tanto, favorece la transformación digital de las pymes y puede conseguir más ventas para las empresas que lo utilizan.
Las herramientas CRM tienen como objetivo el poder integrar las programas informáticos necesarios para analizar, procesar, y revelar la información generada, medir, estudiar y evaluar la estrategia empresarial desarrollada. Como ejemplo, Dynamics 365 Sales una plataforma de éxito que se está implantando en las empresas de la comunidad valenciana.
En definitiva, podemos hablar de una aplicación que permite centralizar en una base de datos todas las operaciones que se van a realizar entre la empresa y sus clientes. De esta forma, nos permitirá anticiparnos y responder a las necesidades del cliente, estableciendo así una conexión más estrecha entre las dos partes.
Sobre esta base, la definición de CRM incluye dos conceptos, a saber, la referencia a las estrategias comerciales centradas en el cliente y el concepto de poder proporcionar todos los datos sobre los clientes para satisfacer sus necesidades u obtener informes de ellos. El mercado permite utilizar las aplicaciones informáticas disponibles para planificar e implementar medidas que se reflejan en estrategias comerciales más efectivas.
Como hemos visto, la implantación de un sistema CRM puede aportar mucha ayuda en la gestión de los clientes de la empresa y potenciales clientes: en la toma de decisiones, resolución de nuestros retos diarios, lanzamiento de actividades, captación de potenciales clientes … Encontrará que se aplica a nosotros. Encuentre el éxito en la capacidad de concluir el valor de la estrategia.
¿Qué beneficios puede tener un CRM para una PYME?
Muchos son los beneficios de implementar un sistema CRM para Pyme, pero en líneas generales sería la gestión de relaciones con clientes. mayores ventas y menores costos de marketing, soporte de ventas y sobre todo un buen servicio al cliente. Estos se materializa de varias formas.
.-El aumento de la satisfacción del cliente se extiende a la renovación de contratos y lleva a repetir las ventas y obtener referencias.
.-Mayor efectividad en la difusión de mensajes de marketing.
.-Mejor generación de oportunidades comerciales (Leads).
.-Direccionamiento de los esfuerzos comerciales que producen un ciclo más rápido de ventas y mejor uso de los recursos.
.-Reducción de los costos de manejo de post-venta.
.-Accesible 24 horas al día, 7 días a la semana
.-Accesible desde cualquier lugar y dispositivo móvil
.-La inversión inicial es mínima
.-No requiere mantenimiento del servidor y las actualizaciones son automáticas
.-Acompaña con seguridad el crecimiento de la empresa
.-Mayor control del servidor por los equipos de TI
Dynamics 365 Sales, una plataforma CRM líder
Dynamics 365 Sales es un CRM en la nube líder en la industria en constante evolución que puede ayudar a las empresas a obtener una mayor rentabilidad. Además, con esta herramienta, las organizaciones pueden trabajar sin restricciones, por lo que obtienen ganancias más rápido y solo pagan por las funciones utilizadas.
Un sólido sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una de las piedras angulares de la competitividad empresarial, pero hoy en día abundan los sistemas CRM en el mercado. Aunque la mayoría de ellos proporcionan funciones estándar para la gestión de eventos y oportunidades, hay muchas preguntas a considerar con respecto a qué solución es la mejor para su organización y sus empleados.
Para que el proceso sea más rápido y sencillo, es necesario priorizar algunas cosas, como las funciones nativas, la flexibilidad de implementación, las funciones integradas y la experiencia del usuario y la eficiencia que se incorporarán a sus procesos comerciales.
1. La integración con el ecosistema tecnológico tiene un sólido sistema de seguridad que cubre todos los servicios en la nube, incluidos los centros de datos físicos, las conexiones de red, las plataformas de hospedaje y los derechos de acceso para usuarios y administradores.
2. Desarrollo más simple y mayor flexibilidad Dynamics 365 solo se basa en lenguajes de programación ampliamente utilizados (.Net, C #, etc.). Esto significa que es más fácil ajustar la plataforma
3. Debido a su modelo de licencia, se evitan costos ocultos, lo que le permite elegir las aplicaciones y herramientas específicas que necesita cada empleado. No solo eso, también es el paso más natural para cualquier empresa si ya ha utilizado Outlook y Office para implementar CRM.
