Llegas a la estación con margen, subes al tren y, de pronto, el panel empieza a sumar minutos de retraso. Diez, quince, veinte… y con ello se desbaratan reuniones, conexiones o planes personales. Para responder a estas situaciones, Renfe estrena en 2026 un sistema de indemnizaciones más favorable para los viajeros de alta velocidad y larga distancia.
La clave está en los nuevos tiempos de retraso a partir de los cuales el viajero puede reclamar la devolución del billete, que vuelven a ser mucho más exigentes con la puntualidad de los trenes.
Cambian los minutos… y cambia la compensación
Hasta ahora, el sistema de compensaciones contemplaba una devolución del 50 % del precio del billete cuando el retraso superaba los 60 minutos y del 100 % cuando alcanzaba los 90 minutos. Este modelo dejaba fuera muchos retrasos considerados “menores”, pero igualmente molestos para el viajero.
Desde el 1 de enero de 2026, la normativa da un giro. Una enmienda aprobada en la Ley de Movilidad Sostenible obliga a recuperar el sistema anterior, mucho más beneficioso para el usuario. A partir de ahora, en los trenes de alta velocidad y larga distancia:
– Con 15 minutos de retraso, el viajero puede reclamar el 50 % del importe del billete.
– Con 30 minutos de retraso, la devolución alcanza el 100 % del precio pagado.
Este cambio supone un endurecimiento del régimen de puntualidad para Renfe y una mejora directa en los derechos de los pasajeros, que ya no tendrán que soportar demoras largas para recuperar su dinero.
Qué trenes tienen derecho a indemnización
El nuevo sistema se aplica a los servicios de alta velocidad y larga distancia, como AVE, Alvia, Euromed o Intercity. En estos casos, el tiempo de retraso se calcula en función de la hora de llegada al destino final que figure en el billete.
En otros servicios, como cercanías o media distancia, siguen aplicándose condiciones distintas, con sistemas propios de compensación.
Cómo pedir la indemnización paso a paso
Para reclamar una compensación por retraso es fundamental conservar el billete o el código de reserva. La solicitud puede realizarse de forma sencilla a través de los canales oficiales de Renfe.
El viajero dispone de un plazo máximo de tres meses desde la fecha del viaje para presentar la reclamación. El trámite puede hacerse online, desde la web de Renfe, o por otros medios habilitados por la compañía.
Una vez aceptada la solicitud, el reembolso suele efectuarse en un plazo aproximado de 24 horas y puede devolverse en la misma forma de pago utilizada para comprar el billete, ya sea tarjeta bancaria o efectivo, según el caso.
Además, aunque no siempre es obligatorio, es recomendable conservar pruebas del retraso, como capturas del panel de la estación o comunicaciones oficiales, especialmente en incidencias más complejas.
Un sistema pensado para proteger al viajero
Con este nuevo modelo de indemnizaciones, Renfe vuelve a un sistema más estricto que busca premiar la puntualidad y ofrecer una compensación real a los usuarios cuando el servicio no cumple lo prometido. Para los viajeros frecuentes, el cambio supone una mejora notable y una mayor seguridad a la hora de planificar desplazamientos en tren durante 2026.
