Investigadores destacan la interacción con el servicio como clave en la creación de valor en gimnasios
Un equipo de investigadores compuesto por Mario Alguacil, Ferran Calabuig y Pablo Jiménez, de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte de la Universitat de Valencia, junto con Vera Pedragosa del Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidade Autonoma de Lisboa, ha publicado un estudio relevante en el que se establece una conexión entre la interacción con el servicio, la confianza del consumidor y la fidelidad de los usuarios. Este trabajo enfatiza la importancia de la fidelidad del cliente en la generación de valor en los gimnasios.
