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La CNMC publica los resultados del informe sobre la calidad del Servicio Postal Universal en 2013 martes, 5 de agosto de 2014

435855_1La CNMC advierte de la necesidad urgente de aprobar el Plan de Prestación del Servicio Postal Universal.
El 96,5% de las cartas enviadas durante el año 2013 llegaron a su destino en tres días o menos

Ocho de cada diez paquetes se entregaron en tres días o menos

La Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) ha publicado el informe sobre el cumplimiento de los indicadores de calidad del servicio postal universal por la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. durante el ejercicio 2013.

En dicho informe, la CNMC, tras analizar la normativa aplicable, pone de manifiesto la urgente necesidad de aprobar el Plan de Prestación del Servicio Postal Universal y, de esta forma, poder aplicar procedimientos en esta materia acordes con la Ley Postal vigente.

Asimismo, la CNMC ha verificado el cumplimiento de los requisitos técnicos necesarios para garantizar la fiabilidad de los sistemas de medición del plazo de entrega de la carta y del paquete postal que utiliza el operador público y ha analizado el cumplimiento de los indicadores de calidad recogidos en el Reglamento Postal.

El informe constata que el 96,5% de las cartas enviadas durante el año 2013 han llegado a su destino en tres días o menos y el 99% en cinco días o menos. En ambos casos se han cumplido los objetivos reglamentariamente establecidos.

Respecto al paquete postal, 8 de cada 10 paquetes se han entregado en tres días o menos y casi 9 de cada 10 en cinco días o menos. En este último caso no se ha alcanzado el objetivo fijado establecido en el 95%.

Los usuarios de las oficinas de Correos han esperado una media de 5,1 minutos para ser atendidos y han tardado 1.8 minutos en hacer la gestión.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia es la responsable de controlar el cumplimiento de los parámetros de la calidad de los servicios incluidos dentro del Servicio Postal Universal.

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