El sector de la energía se está moviendo rápido para ajustarse al ritmo en el que evoluciona su mercado. No solo las grandes empresas generadoras se han actualizado en la gestión de sus procesos, también las decenas de comercializadoras de electricidad y gas que se han ido asentando en las distintas comunidades autónomas han puesto en marcha alternativas digitales para hacerse un hueco en los hogares españoles.
Para atender sus demandas, se ha ido configurando un variado software para comercializadoras, con el que pueden gestionar sus procesos mediante la modalidad SaaS (Software as a Service). Este paquete de soluciones personalizable y escalable tiene como finalidades principales el ahorro de costes mediante la automatización, la gestión del análisis de datos con el apoyo de la inteligencia artificial y el uso en la nube.
Esto último evita la dependencia de las soluciones on-premise (en local) para poder aprovechar el dinamismo del SaaS.
La mejora de la experiencia de uso del cliente como objetivo
La implementación de un SaaS optimizado puede suponer una ventaja competitiva para una comercializadora. Hoy los usuarios buscan respuestas claras a sus dudas, gestiones sencillas y, sobre todo, rápidas.
Así que el mejor software para comercializadoras no es el que solo resuelve sus problemas de gestión internos, sino el que también ofrece una plataforma eficaz para sus clientes finales. Algunos de los objetivos concretos para mejorar la experiencia de uso:
- Proceso de alta rápido y cómodo a la hora de cambiar de compañía.
- Ofertas individualizadas y servicios adaptados al perfil del consumidor.
- Actualizaciones automáticas y sin errores ante los cambios regulatorios.
- Reducción y subsanación rápida de los fallos operativos.
- Atención al cliente cómoda, eficaz y sin largas esperas.
- Facturación clara y precisa.
- Acceso sencillo a un área privada con toda su información disponible.
Las comercializadoras buscan soluciones integrales
El software para comercializadoras y productores suele venir acompañado de servicios de consultoría, que pueden incluso facilitar desde el alta como productor o representante de mercado hasta la asesoría estratégica en mercados futuros, entre otros aspectos. Esto da respuesta a la necesidad de soluciones globales y complementarias que puedan integrarse en la nube aprovechando todo el potencial de la IA, cuya evolución avanza de manera exponencial.
La inteligencia artificial al servicio de la competitividad
En la actualidad, el uso de la IA ya sirve para predecir cambios en el consumo y métricas como la tasa de abandonos o cancelaciones de clientes. Otras aplicaciones son la detección de anomalías en las facturas o de los fraudes en el consumo.
La IA también aprende para ajustar el sistema, para mejorarlo y para obtener mayores márgenes de beneficio, a la vez que reduce las reclamaciones de los clientes. Esto conlleva una mejora reputacional que es un factor clave en un sector tan competitivo y dinámico como el de la energía.
En conclusión, un buen software para comercializadoras de electricidad y gas ofrece muchas posibilidades de mejora en el análisis, gestión y predicción. Su correcta implementación mediante un sistema SaaS en la nube es una garantía de eficacia para sus clientes.
