La Generalitat defiende la gestión de la teleasistencia durante la dana y destaca que “no es un servicio de alertas”.
La directora general de Dependencia y de las Personas Mayores de la Generalitat, Beatriz Simón, ha respaldado el trabajo realizado por la empresa que gestiona la teleasistencia a personas dependientes durante la dana del 29 de octubre de 2024, señalando que “hicieron todo lo posible para ayudar a esas personas en situación crítica”. Además, ha enfatizado que este servicio es “de asistencia” y no se dedica a “alertas masivas ni meteorológicas”.
Estas declaraciones de Simón responden a preguntas de los medios sobre una respuesta parlamentaria de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales de la Generalitat al grupo socialista en Les Corts. En dicha respuesta se informa que un total de 37 usuarios del servicio de teleasistencia fallecieron el 29 de octubre de 2024, el día de la devastadora dana que impactó parte de la provincia de Valencia.
Simón ha insinuado que la difusión de esta información podría ser una “cortina de humo” ante la “frustración” del PSPV por “perder” el Debate de Política General y ha afirmado que no permitirá que se cuestionen las capacidades del servicio de teleasistencia, el cual, según sus palabras, “funciona adecuadamente” y es gestionado por Atenzia, una empresa “absolutamente solvente y prestigiosa a nivel nacional”. Ha diferenciado esta situación de un “fallo” como el de las pulseras antimaltrato.
La directora general ha subrayado que “este es un servicio asistencial y no de emergencias”, y desconocer este hecho implica “no entender el funcionamiento de cada uno de los servicios de la Conselleria de Bienestar Social”. Asegura que sería “peor” si quienes critican lo saben y buscan “sembrar dudas de manera malintencionada”.
Cuando se le preguntó sobre las competencias relacionadas con emergencias, como aviso de condiciones adversas, Simón negó esta posibilidad reiterando que es un “servicio asistencial”, no de emergencias. Aclaró que sería irresponsable emitir alertas desde esta área, ya que no son profesionales de emergencia; esa función corresponde a otros servicios dedicados a alertar a la población general.
Simón explicó que cada organismo tiene sus competencias bien definidas y Servicios Sociales no puede invadir las de otros para no generar “un caos”. Reiteró que las emergencias están protocolizadas.
En determinadas circunstancias, los usuarios que deben recibir llamadas por temas como recordatorios de medicación son informados de condiciones climatológicas adversas, pero insistió en que se trata de información y no de alertas masivas.
Simón atribuyó la responsabilidad de emitir alertas climáticas a Aemet y afirmó que, una vez pasadas las emergencias, se proporciona asistencia total a las personas afectadas. Agradeció a la empresa por su refuerzo de personal y llamadas durante la crisis.
Respecto a las 37 personas fallecidas, lamentó las pérdidas, recordando que el servicio atiende a 87,000 personas en la Comunidad Valenciana, de las cuales 17,500 están en la zona afectada por la dana.
Por último, Simón aseguró que no se pueden confundir las competencias y que Aemet y otros organismos son los responsables de las alertas. Indicó que no era adecuado que ella, como directora general, asumiera competencias que no le corresponden al decidir emitir alertas por su propia cuenta.
