La Generalitat defiende la actuación del servicio de teleasistencia durante la dana y aclara que “no es un servicio de alertas”
La directora general de Dependencia y de las Personas Mayores de la Generalitat, Beatriz Simón, ha defendido la labor de la empresa encargada de la teleasistencia a personas dependientes durante la dana del 29 de octubre de 2024. Simón destacó que “hicieron todo lo posible para asistir a personas en situaciones dramáticas” y subrayó que se trata de un servicio “de asistencia”, no de “alertas masivas ni meteorológicas”.
Simón respondió a la prensa sobre una contestación parlamentaria de la Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales de la Generalitat al grupo socialista en Les Corts, en la que se informó que 37 usuarios del servicio de teleasistencia fallecieron el día de la dana en la provincia de Valencia. La directora insinuó que la difusión de esta información podría ser una “cortina de humo” por parte del PSPV tras “perder” el Debate de Política General.
Simón enfatizó que no permitirá que se cuestione el servicio de teleasistencia, que, según ella, funciona adecuadamente y la empresa Atenzia es “absolutamente solvente y prestigiosa a nivel nacional”. Aclaró que el servicio no es como las pulseras antimaltrato y es importante entender que es asistencial, no de emergencias, reiterando que malinterpretarlo refleja un desconocimiento de cómo funcionan los servicios de la Conselleria de Bienestar Social.
Al ser consultada sobre si el servicio debería alertar sobre emergencias como la dana, Simón lo negó, indicando que es “un servicio asistencial y no de emergencias”. Consideró irresponsable el emitir alertas desde su parte, asegurando que esta tarea corresponde a los profesionales que manejan emergencias, recalcando la responsabilidad de otros organismos, como Aemet, en alertar a la población.
Hizo hincapié en que cada entidad tiene sus competencias bien definidas y no deben interferir con otras, para evitar el caos. Recordó que la información sobre condiciones climatológicas puede transmitirse de manera informativa a usuarios, pero no como una alerta masiva.
Agradeció a la empresa por su respaldo durante la crisis, mencionando un aumento del personal y de las llamadas para apoyar a los afectados. Destacó la coordinación con otros departamentos, como Sanidad, para asegurar suministros esenciales a los usuarios.
Sobre los 37 fallecidos, lamentó las pérdidas, mientras recordó que el servicio atiende a 87,000 personas en la Comunitat Valenciana, de las cuales más de 17,500 se encuentran en zonas afectadas. Más del 50% de las víctimas eran mayores de 70 años.
Subrayó que actuaron conforme a la información disponible proporcionada por Aemet, y al preguntarle sobre los fallos en servicios de emergencia, afirmó que no le corresponde juzgar, insistiendo en que trabajaron con la información recibida.
Finalmente, Simón reiteró que no deben confundirse las competencias, aclarando que sería irresponsable adjudicarse alertas que no les corresponden, enfatizando que decisiones de este tipo no recaen en su departamento.
