La empresa responsable del servicio de teleasistencia ha proporcionado a la jueza de Catarroja, quien lidera la investigación sobre la gestión de la DANA, un informe detallado con los registros de llamadas de usuarios del sistema. Este informe destaca el primer contacto con la empresa realizado el 29 de octubre desde Utiel, localidad donde se desbordó el río Magro, a las 15:51 horas.
El informe, al que ha tenido acceso la Agencia, incluye datos de cuatro usuarios debido a que, para dos de ellos, no hay constancia de que activaran el servicio, ni personalmente ni mediante familiares. La jueza solicitó a la empresa las grabaciones de las llamadas efectuadas o recibidas ese día por seis usuarios del servicio de teleasistencia, quienes fallecieron el 29 de octubre, para incluirlas en la investigación, algo que ya se ha cumplido.
Según la información proporcionada por la Conselleria de Servicios Sociales, se activó el servicio para seis personas el 29 de octubre de 2024. Sin embargo, el informe refleja solo cuatro activaciones de usuarios. La primera llamada, realizada por la hija de una usuaria en Utiel, se efectuó a las 15:51 horas, registrándose 15 intentos de contacto hasta las 21:26 sin lograr comunicación con la usuaria.
En el segundo caso, el propio usuario contactó con el servicio a las 19:22 horas, logrando comunicarse a las 19:26, pero las 14 llamadas posteriores no lograron establecer nueva comunicación con él, aunque sí se intentó contactar con el 112 y su hija.
El tercer caso registrado muestra que un familiar de una usuaria contactó con el servicio a las 20:37 horas, generando 10 intentos de contacto con la Policía Local, el 112 o la familia hasta las 21:20 horas.
Finalmente, en el cuarto caso, la esposa de un usuario en Paiporta contactó con el servicio a las 18:52 horas, registrándose 25 audios hasta las 21:09; cinco de estos audios fueron por activaciones o contactos de la esposa entre las 18:56 y las 19:49, y el resto por intentos de contacto con la Policía Local de Paiporta, el 112 o familiares.
