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Índice de contenidos
Introducción
El Ayuntamiento de Valencia ha adjudicado oficialmente el contrato del Servicio de Ayuda a Domicilio a la empresa Ogara SCA. Este servicio, fundamental para el cuidado de personas mayores, dependientes o con necesidad de asistencia en el hogar, supone una inversión total de 50 millones de euros hasta 2027. La nueva concesión busca mejorar la atención social domiciliaria, reforzar la dotación de personal y garantizar una mayor calidad de vida para los usuarios.
1. Ogara SCA gestionará el Servicio de Ayuda a Domicilio en Valencia
Tras el procedimiento de licitación pública, el Ayuntamiento ha emitido la propuesta de adjudicación del contrato a Ogara SCA, una cooperativa originaria de Andalucía con experiencia previa en la prestación de servicios sociales y asistenciales. Esta contratación tendrá una vigencia de tres años e incluye la posibilidad de prórroga por un año adicional. El importe total que se destinará de forma plurianual es de 50.054.154 euros.
1.1. ¿En qué consiste el Servicio de Ayuda a Domicilio?
El Servicio de Ayuda a Domicilio (SAD) ofrece atención personalizada a personas en situación de dependencia o vulnerabilidad. Su objetivo principal es facilitar la permanencia en el entorno habitual del usuario, promoviendo su autonomía y bienestar. Este servicio incluye desde apoyo en la higiene diaria hasta acompañamiento, asistencia en la movilidad y ayuda con las tareas del hogar.
- Atención personalizada a mayores, enfermos o dependientes
- Apoyo en tareas cotidianas como higiene, alimentación y limpieza
- Atención emocional y acompañamiento
- Fomento de la autonomía e integración en el entorno
2. Un contrato adaptado al nuevo modelo de servicios sociales
La adjudicación responde a los requisitos del nuevo modelo valenciano de servicios sociales establecido por la Ley 3/2019. Esta normativa define los servicios sociales como un derecho esencial de la ciudadanía, y establece estándares más exigentes en cuanto a calidad, cobertura y profesionalización. El nuevo contrato incorpora mejoras sustanciales respecto a anteriores modelos.
2.1. Más recursos humanos y mejor formación
Uno de los aspectos clave del contrato es el refuerzo de la plantilla. Ogara SCA deberá contar con un número adecuado de profesionales para garantizar la atención a todos los usuarios con cobertura efectiva. Además, se exigirá una formación continua específica para todos los trabajadores que forman parte del equipo asistencial.
- Aumento de la plantilla de auxiliares de atención domiciliaria
- Capacitación en trato a personas con dependencia física, psíquica o cognitiva
- Supervisión constante de la calidad del servicio prestado
2.2. Mejora en los tiempos de respuesta
Con el nuevo modelo, se pretende reducir significativamente los tiempos de espera desde que se concede el derecho al SAD hasta que comienza el servicio. Se estima que la empresa adjudicataria dispondrá de los medios necesarios para activar la atención en apenas unos días.
Esto beneficiará especialmente a usuarios con grados de dependencia severa o en situación de urgencia social, cuyos casos requieren intervenciones rápidas y eficaces.
3. Participación ciudadana y transparencia en el proceso
La licitación de este importante contrato se ha gestionado bajo un marco de transparencia institucional y con mecanismos de evaluación pública. Diversas entidades sociales y asociaciones de usuarios han sido consultadas en la fase de diseño del pliego técnico, garantizando así que el servicio se ajusta a las necesidades reales de la población.
3.1. Especial atención a los colectivos más vulnerables
Entre los principales beneficiarios del Servicio de Ayuda a Domicilio en Valencia se encuentran personas mayores que viven solas, personas con movilidad reducida, personas con enfermedades crónicas y familias en situación de exclusión social. Ogara SCA deberá implementar protocolos especiales para atender adecuadamente a estos colectivos.
- Planes de atención individualizados
- Servicios específicos adaptados a cada situación
- Red de seguimiento y evaluación periódica
3.2. Tecnología y eficiencia en la gestión
El nuevo contrato también introduce indicadores tecnológicos que permitirán optimizar la atención. El control de tiempos, la comunicación con usuarios y la planificación del servicio estarán informatizados, asegurando una prestación más ágil. Así, se fortalecerá la coordinación entre los Servicios Sociales Municipales y la empresa adjudicataria.
4. Impacto económico y social del contrato
Este contrato representa una inversión histórica en atención domiciliaria en la ciudad de Valencia. Supone no solo la garantía de una cobertura extendida para los vecinos que lo necesiten, sino también la generación de empleo estable en el sector social.
4.1. Creación de empleo de calidad
Con la implementación del servicio, se prevé la contratación de más de 500 trabajadores entre auxiliares de atención domiciliaria, técnicos en integración social, personal de coordinación y administración. Además, al tratarse de una cooperativa, Ogara SCA aplicará condiciones laborales centradas en la estabilidad, la conciliación y la formación continua.
- Más de 500 empleos directos
- Condiciones dignas para los profesionales del cuidado
- Incremento del peso del sector socioasistencial
4.2. Mejora de la calidad de vida
Usuarios y familiares tendrán acceso a un servicio reforzado en recursos y garantías. Las actuaciones domiciliarias mejorarán la autonomía personal de los atendidos, reducirán ingresos hospitalarios innecesarios y promoverán la permanencia en el hogar con condiciones óptimas.
Conclusión
La adjudicación del Servicio de Ayuda a Domicilio a Ogara SCA marca un paso significativo en la ampliación y mejora de los servicios sociales en Valencia. Con una inversión sin precedentes, el Ayuntamiento persigue garantizar una atención cercana, ágil y de calidad a quienes más lo necesitan. Esta apuesta por los cuidados en el entorno familiar refuerza el compromiso de la ciudad con el bienestar social, la igualdad y la justicia comunitaria. Noticias como estas posicionan a Valencia como un referente en política social.
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