Las tiendas de moda en Europa recuperaron 600 millones de euros por devoluciones durante el Black Friday de 2024 gracias a la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID). Según informó la compañía tecnológica Clustag, esta tecnología permite localizar las prendas en tiempo real, agilizando el proceso de devoluciones para que estén disponibles para su venta en cuestión de horas.
Las soluciones RFID desarrolladas por Clustag, basadas en etiquetas inteligentes que se pueden leer a distancia, reducen el tiempo de reingreso de las prendas de alrededor de 72 horas a menos de 8, lo que incrementa significativamente la disponibilidad de los productos. “La logística inversa deja de ser un coste inevitable para convertirse en una oportunidad para vender más y mejor”, señalaron desde la compañía.
Durante el último Black Friday en Europa, Clustag logró reincorporar 20 millones de prendas devueltas a los inventarios de sus clientes más rápidamente, permitiéndoles recuperar más de 600 millones de euros en ventas que de otro modo habrían perdido frente a la competencia.
El Black Friday es un gran desafío logístico para el sector de la moda en Europa, dado el aumento de las ventas en línea y, a la par, las devoluciones. Se estima que durante esta campaña, se devuelven cientos de millones de prendas a nivel mundial, generando un bloqueo de stock crítico antes de la temporada navideña.
Según las proyecciones del Informe Benchmark Anual de Devoluciones España 2025, elaborado por ZigZag en colaboración con Retail Economics, en España el valor de las devoluciones online alcanzará los 13.300 millones de euros en 2025. En épocas de alta demanda, como el Black Friday, los consumidores pueden devolver hasta el 35% de sus compras.
El fenómeno conocido como “bracketing”, en el que los consumidores adquieren múltiples tallas o colores para seleccionar uno y devolver el resto, intensifica esta problemática. De acuerdo con Retail Insight Network, más del 60% de los compradores online de moda lo practican, lo que aumenta el volumen de devoluciones y ejerce presión sobre la logística y preparación de pedidos en las semanas más críticas del año.
En Europa, los costos operativos debidos a las devoluciones pueden representar hasta el 66% del valor del producto, por lo que la velocidad de reincorporación de las devoluciones al inventario es crítica. Cuando las devoluciones tardan días en procesarse, las marcas pierden ventas potenciales que se trasladan a la competencia. En un contexto donde la rapidez es crucial, la eficiencia intralogística y tecnología son determinantes.
Luis Rius, CEO de Clustag, explicó: “En campañas como Black Friday o Navidad, cada minuto cuenta. Nuestra tecnología permite procesar las devoluciones y volverlas disponibles para la venta casi de inmediato, evitando que los clientes recurran a la competencia”. Añadió que no solo se trata de optimización, sino de garantizar una experiencia impecable para el cliente y que las marcas no pierdan oportunidades en los momentos clave del año.
La adopción de la RFID está consolidándose como un componente esencial de las estrategias omnicanal más efectivas, facilitando devoluciones rápidas y una redistribución inteligente del stock entre tiendas físicas y en línea. En un mercado donde la velocidad y la experiencia del cliente son fundamentales, esta tecnología se está convirtiendo en una ventaja competitiva.
