Telefonía, bancos y entidades financieras lideran nuevamente las reclamaciones de consumidores en la Comunitat Valenciana, según indican los datos del informe anual de la Memoria de Consumo 2024 elaborado por la Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo, encabezada por Marián Cano, de acuerdo con un comunicado de la administración autonómica.
Durante el último ejercicio, se contabilizaron 936 reclamaciones relacionadas con telefonía en toda la Comunitat Valenciana, mientras que 835 estaban vinculadas a bancos y entidades financieras. El sector de los transportes ocupó la tercera posición en este ranking con 736 quejas. Estos tres sectores acumulan el 23,4% del total de reclamaciones entregadas a la Administración, es decir, prácticamente una cuarta parte.
Por otro lado, los sectores que menos reclamaciones suscitaron fueron los productos de limpieza con seis casos, las tintorerías con 26 y el material informático con 27.
En total, se registraron 10.712 reclamaciones en la Comunitat Valenciana en 2024, lo que representa un incremento del 1,27% en comparación con el año anterior. Desglosado por provincias, en Valencia se presentaron 6.413 casos, lo que supone una disminución del 3,59%, seguida por Alicante con 2.375 reclamaciones y un aumento del 5,14%, y finalmente Castellón con 1.924 reclamaciones y una subida del 15,42%.
Asimismo, el informe señala que se presentaron 860 denuncias en toda la Comunitat Valenciana, lo que significa una caída del 11,16%. Esta disminución fue especialmente notable en Valencia, con 193 denuncias, un 37,94% menos que el año previo. En Alicante se registraron 439 denuncias, un descenso del 11,76%, mientras que en Castellón estas aumentaron un 42,50%, alcanzando las 228.
Maribel Sáez, directora general de Comercio, Artesanía y Consumo, destacó que los datos reflejan una mayor concienciación de la ciudadanía, ya que las consultas atendidas por los servicios territoriales de Comercio y Consumo de la Generalitat aumentaron un 9,17%, mientras que las solicitudes de arbitraje disminuyeron un 25%. Según Sáez, esta concienciación es resultado del esfuerzo conjunto entre la Dirección General de Consumo y las asociaciones de consumidores para informar a la población.
Durante el año pasado, en toda la Comunidad Valenciana se gestionaron 9.480 consultas o solicitudes de información, con 4.829 en Valencia, 3.327 en Castellón y 1.324 en Alicante. En tanto, las juntas arbitrales recibieron 1.970 solicitudes de intervención, una cuarta parte menos que en 2023. En 2024, más de la mitad de las solicitudes de arbitraje (51,41%) se concentraron en dos sectores: telefonía (515 casos) y suministros de energía eléctrica, agua y gas (501).
