El Ayuntamiento refuerza su compromiso con una atención ciudadana más accesible, moderna y multicanal.
Valencia, 24 de octubre de 2025. — La Junta de Gobierno Local ha aprobado la adjudicación del contrato para la gestión del servicio 010 de atención ciudadana a la empresa Digiltea Soluciones S.L., por un importe total de 2.032.800 euros y un plazo de tres años, prorrogable por uno más.
El objetivo, según el consistorio, es seguir ofreciendo a los vecinos y vecinas una atención integral, moderna y cercana, adaptada a los nuevos canales de comunicación y a las necesidades del día a día. El nuevo servicio entrará en funcionamiento el 5 de enero de 2026.
“El 010 es una herramienta clave para garantizar una administración más accesible y transparente. Con esta adjudicación damos un paso más hacia una gestión pública eficiente y al servicio de la ciudadanía”, han señalado fuentes municipales.
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Un servicio más rápido y multicanal
El teléfono 010 seguirá siendo el canal principal de atención, pero se complementará con correo electrónico, WhatsApp, Telegram, SMS y videollamadas, para facilitar la comunicación con personas de cualquier edad o situación.
El contrato fija estándares de calidad exigentes, como atender al menos el 95 % de las llamadas y responder el 80 % en menos de 30 segundos, además de alcanzar un índice de satisfacción ciudadana superior a 4,5 sobre 5.
La atención se ofrecerá en castellano, valenciano e inglés, con horario de lunes a viernes de 8:30 a 18:30 horas y sábados de 9:00 a 14:00 horas, salvo en agosto.
Tecnología al servicio de la ciudadanía
La empresa adjudicataria deberá contar con los medios humanos y técnicos para gestionar una media de 1.300 llamadas diarias, garantizando la grabación y el seguimiento en tiempo real de cada contacto.
El contrato también incluye el mantenimiento del canal oficial de Telegram “010 AjuntamentVLC”, desde el que se difunde información municipal, y el cumplimiento estricto de las normas de protección de datos personales y seguridad de la información, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Una administración más cercana
Con esta adjudicación, el Ayuntamiento de Valencia refuerza su apuesta por una administración pública moderna, eficiente y próxima al ciudadano, combinando la atención telefónica con los servicios presenciales que se prestan en las oficinas municipales y juntas de distrito.
“El compromiso es claro: acercar el Ayuntamiento a las personas y ofrecer respuestas ágiles a través de todos los canales posibles”, subrayan desde el área de Innovación y Atención Ciudadana.
