El Ayuntamiento de Valencia ha iniciado una campaña para dar a conocer los servicios municipales disponibles a través del número de teléfono 010. Esta iniciativa, llevada a cabo por la Delegación de Transparencia e Información a la Ciudadanía, busca facilitar que la población gestione distintas solicitudes sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas municipales.
El concejal de Transparencia, Juan Carlos Caballero, ha resaltado que el propósito es que los ciudadanos comprendan las múltiples ventajas de este servicio telefónico gratuito, que actualmente atiende unas 20,000 llamadas al mes. De estas, solo el 25% se utiliza para realizar trámites, mientras que una gran mayoría se centra en la recogida de enseres.
El 010 permite a los ciudadanos realizar gestiones como solicitar el certificado de empadronamiento, justificantes de pago de impuestos municipales o la recogida de enseres domésticos. Asimismo, pueden notificarse incidencias en la vía pública, como problemas de alumbrado o con el alcantarillado, sin necesidad de visitar oficinas municipales. También ofrece información sobre actividades culturales o deportivas, horarios de servicios y cualquier evento organizado por el Ayuntamiento.
Desde hace meses, esta información se complementa con un canal de Telegram que provee actualizaciones automáticas a los suscriptores. Caballero ha explicado que la campaña utiliza una recreación de un concurso televisivo con el famoso “comodín de la llamada” para promover el uso del 010 y el canal de Telegram, subrayando su facilidad y conveniencia.
A través de ejemplos prácticos, como preguntar sobre la recogida de muebles viejos o el horario del MUVIM, la campaña busca hacer más accesible la información municipal. Según los datos disponibles, el 40% de las llamadas al 010 son para recogida de enseres, un 10% para solicitar documentos y solo un 4% para comunicar incidencias en la vía pública.
El servicio del 010 está disponible de lunes a viernes, de 8:30 a 18:30 horas, y los sábados de 9:00 a 14:00 horas, con la excepción de agosto. También se puede acceder al servicio desde fuera de Valencia llamando al 963 100 010. El canal de Telegram @010ajuntamentVLC cuenta actualmente con 2,950 suscriptores.
