El Ayuntamiento, en colaboración con un proyecto europeo, implementará en 2025 un chatbot pionero que complementará la atención personalizada de la Policía Local.
Con motivo de la conmemoración del 25 de noviembre, Día Internacional de la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres, la alcaldesa de València, María José Catalá, ha presentado el prototipo de un chatbot innovador que utilizará inteligencia artificial para mejorar la atención a las víctimas de violencia de género. Este proyecto, que estará operativo en 2025, busca ayudar a las víctimas a reconocer su situación y acceder a los recursos disponibles de forma anonimizada y segura.
Una herramienta para prevenir y asistir
El Chatbot Aino Aid, actualmente en fase de pruebas, es parte del Proyecto Improve, una iniciativa europea que reúne a 16 entidades de siete países. La Policía Local de València es la única fuerza de seguridad española participante, con una subvención de 203.125 euros para el desarrollo del programa.
El chatbot estará disponible en cinco idiomas (español, inglés, alemán, francés y finés) y realizará evaluaciones de riesgos personalizadas según cada caso. La herramienta no solicitará información personal ni requerirá descargas ni llamadas telefónicas; las víctimas podrán interactuar a través de un navegador web.
Apoyo no intrusivo y complementario
El objetivo de esta tecnología es complementar, no sustituir, el trabajo de los agentes especializados. Según Catalá:
“El 60% de las víctimas mortales de violencia de género nunca habían denunciado, y se estima que el 80% de las mujeres víctimas (mortales o no) no denuncian estas agresiones. Este chatbot busca ser una herramienta inicial para que más mujeres puedan dar el paso.”
El chatbot será capaz de adaptarse mediante aprendizaje automático a partir de las interacciones con usuarias y usuarias, mejorando continuamente su rendimiento.
El Grupo Gama: una referencia en atención a víctimas
La presentación también puso en valor el trabajo del Grupo Gama, unidad especializada en violencia de género de la Policía Local de València, creada hace 21 años. Actualmente cuenta con 36 agentes dedicados exclusivamente a la protección y atención de víctimas.
Desde su fundación, el Grupo Gama ha protegido a 27.201 mujeres, 1.725 de ellas en lo que va de 2024.
“Cada una de estas cifras representa a una mujer que encontró apoyo, seguridad y la oportunidad de reconstruir su vida”, afirmó la alcaldesa.
Innovación y compromiso social
Con este proyecto, València reafirma su compromiso con la innovación social, liderando el uso de tecnología para enfrentar problemáticas sociales complejas como la violencia de género.
¿Qué opinas de la implementación de este chatbot? ¿Consideras que la tecnología puede ser un aliado clave en la lucha contra la violencia de género?
