Viajar a Brasil para el Mundial de Brasil 2014
Documentos de viaje
Para confirmar qué documentos necesita para viajar contacte con el Consulado o la Embajada de Brasil en su país.
Hotel
Si tiene dudas sobre la calidad de un hotel puede recurrir a la página web del Ministerio Brasileño de Turismo (http://hospitalidade.turismo.gov.br/cadastur.html) y/o comprobar si está debidamente registrado.
Viajes combinados
Los operadores turísticos europeos están sujetos a una legislación especial. Si uno de los servicios incluidos en el contrato (hotel, vuelo, acceso a un partido) no puede prestarse, el operador deberá dar una alternativa apropiada. Si la calidad del servicio alternativo es inferior a la contratada originalmente, puede pedir que le devuelvan la diferencia. Si no le ofrecen ninguna alternativa adecuada, puede solicitar la devolución total del importe abonado por dicho servicio.
Derechos de los pasajeros
Al viajar desde un aeropuerto europeo, independientemente del lugar donde la aerolínea tenga su sede, los problemas tales como sobreventa, cancelación o retraso están cubiertos por la legislación europea en materia de derechos de los pasajeros aéreos. De acuerdo a esta normativa usted tiene derecho a:
• Información y asistencia (comida y refrescos, hotel y transporte entre el aeropuerto y el hotel, 2 comunicaciones)
• La elección entre un vuelo alternativo o el reembolso de su billete
• En algunos casos, compensación de hasta 600€
Vuelos desde Brasil
Usted está protegido con las mismas normas si viaja desde Brasil a la Unión Europea con una aerolínea autorizada en la UE.
Si el vuelo de vuelta a Europa no es con una compañía europea, la legislación europea entonces no es aplicable. Sin embargo el derecho brasileño protege a los pasajeros que vuelan desde
Brasil a Europa. En caso de cancelación o retraso de 4 horas o más, tiene derecho a ser reubicado en el vuelo siguiente, con la misma u otra compañía (incluido hotel si fuera necesario) o a recibir el reembolso de su billete.
Para obtener ayuda en dicho caso, las autoridades locales de aviación civil proponen un Servicio de Atención al Cliente: http://www2.anac.gov.br/portal/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?sid=348
Equipaje
En caso de pérdida, daño o demora de equipaje durante un vuelo desde o hacia Brasil, tiene derecho a solicitar compensación. Las aerolíneas brasileñas al igual que las europeas deben respetar el Convenio de Montreal que prevé una compensación máxima de alrededor de €1300 a menos que haya hecho una declaración especial en el aeropuerto por un importe superior.
En caso de que surjan problemas, debe ponerlo en conocimiento del aeropuerto directamente. Deberán entregarle un Parte de Irregularidad de Equipaje (PIR) y un número de referencia. Si tuviera que comprar productos de primera necesidad como por ejemplo ropa, guarde los tickets de compra para solicitar su reembolso.
Para más información no dude en contactar con el Centro Europeo del Consumidor de su país de residencia
www.cec.consumo-inc.es/
Mundial de Brasil 2014
