El centro de salud Campanar II en Valencia enfrenta colas de media hora y el personal señala “el efecto llamada” como la causa
El nuevo centro de salud Campanar II, ubicado en el antiguo recinto de la Fe, ha experimentado largas colas de pacientes en sus primeros días de funcionamiento. Aunque la fila de este martes es más corta que la del lunes, sigue siendo notable. Los pacientes, sin cita previa, deben esperar alrededor de media hora independientemente del trámite que necesiten realizar. La coordinadora médica, Concha Estellés, atribuye esta situación al “efecto llamada” que se produce en estos primeros días de apertura.
Para mejorar la atención, el centro ha reforzado su personal. Cuatro administrativos atienden en el mostrador y han sumado una persona más para la gestión de tarjetas SIP, junto con otras cuatro para atender llamadas telefónicas. Sin embargo, “la avalancha que está viniendo” está dificultando la fluidez en el servicio, según Estellés. Las largas filas se extendieron el lunes durante todo el día, incluso por la tarde aún había personas esperando fuera del edificio.
El traslado del viernes pasado, día en que el centro Just Ramírez estuvo cerrado, causó retrasos, sumándose al cese de citas en las últimas semanas en los centros de Just Ramírez y Tendetes. Esta situación ha llevado a muchos pacientes a acudir presencialmente al nuevo Campanar II, en ocasiones solo para verificar datos o confirmar que deben ser atendidos allí, según comenta una administrativa del centro. Estellés defiende la eficiencia interna del centro: “Podemos controlar que la atención dentro del ambiente sea eficaz, pero si llega mucha gente de golpe, tendrán que esperar”.
En el interior, las salas de espera en la primera planta están casi vacías. El centro cuenta con 18 consultas de médicos de familia y 15 de enfermería, todas operativas, incluyendo médicos residentes del MIR en formación. El problema de las colas persiste en la planta baja, donde los pacientes como Mercedes, que necesita una renovación de medicamentos, esperan durante 20 minutos o más.
En los últimos días, la web y la aplicación del centro no permitían gestionar citas médicas debido al traslado. Desde el lunes está disponible el servicio para gestionar citas en línea, y el centro espera que esto ayude a reducir las colas durante la semana. “La mayoría viene a pedir cita. Ha sido una avalancha no controlada, aunque hoy la cola fluye un poco más”, señala Estellés. Existen aún tareas por resolver, como ubicar faxes y gestionar documentos, pero se están abordando.
Estellés destaca: “Abriremos la agenda de mostrador, pero esto no es un Ferrari; no alcanza su máxima capacidad de inmediato. Este proceso lleva tiempo y puede requerir ajustes según la respuesta de la población. Se trata de un arranque rápido”. A pesar de la menor afluencia hoy, sigue habiendo mucho personal atendiendo, concluye la responsable del ambulatorio.
