La Vicepresidencia Primera y la Conselleria de Servicios Sociales de la Generalitat ha comunicado que 37 usuarios del servicio de teleasistencia para personas dependientes fallecieron el 29 de octubre de 2024, debido a la dana que afectó a parte de la provincia de Valencia. Esta información se incluye en una respuesta parlamentaria firmada por Susana Camarero, vicepresidenta y titular de este departamento. En el documento se recuerda que el servicio ofrece atención domiciliaria constante a personas en situación de dependencia en todos los municipios de la Comunitat Valenciana, incluidas las regiones impactadas por la dana del 29 de octubre de 2024.
Tras la catástrofe, la Dirección General de Dependencia y Personas Mayores emitió una Orden para priorizar la tramitación y resolución de los expedientes de dependencia de los residentes en los municipios afectados. El 28 de octubre, los profesionales de la empresa que proporciona el servicio de teleasistencia incluyeron en cada comunicación avisos de precaución para los usuarios debido a la alerta meteorológica emitida por Aemet por la dana. El 29 de octubre, desde las 8:30 de la mañana, y tras una actualización de la alerta al nivel rojo, se volvieron a enviar mensajes de precaución a los usuarios durante todo el día. Se confirmó el fallecimiento de 37 personas usuarias del servicio de teleasistencia debido al fenómeno meteorológico.
En relación a esta tragedia, Diana Morant, secretaria general del PSPV, ha calificado la situación como una prueba de que nadie en el Gobierno de Mazón estuvo a la altura el 29 de octubre. Morant, en sus redes sociales, mencionó que había suficientes alertas de Aemet para advertir a los usuarios de teleasistencia, lo cual no se hizo bajo la supervisión de Susana Camarero. Además, los socialistas valencianos seguirán investigando los hechos y exigirán la transcripción de las llamadas entre la Generalitat y los usuarios para esclarecer la situación.
Desde la Vicepresidencia se ha señalado que toda la información se ha proporcionado con “transparencia total” y que el servicio de teleasistencia apoya de manera proactiva a las personas dependientes a través de distintas comunicaciones. Han destacado que la dana afectó especialmente a las personas mayores que residían en plantas bajas. Un análisis del Centro de Integración de Datos indicó que más de un centenar de las 229 víctimas mortales de la dana tenían 70 años o más.
Actualmente, 87.000 personas disponen de este servicio de teleasistencia en la Comunitat Valenciana, de las cuales más de 17.500 residen en los municipios afectados. El servicio proporcionado por la empresa Atenzia incluye un seguimiento diario de estas personas, ofrece recordatorios médicos, acompañamiento contra la soledad no deseada y asistencia durante emergencias. Durante el 28 y 29 de octubre, la empresa emitió avisos meteorológicos, que ya habían sido enviados en anteriores situaciones climáticas adversas.
El 28 de octubre, los trabajadores de Atenzia enviaron avisos de precaución ante la alerta de Aemet en todas las comunicaciones realizadas. El 29 de octubre, los mensajes de precaución continuaron, y en los días posteriores se realizaron más de 100.000 llamadas en los municipios afectados, con el fin de apoyar a los usuarios y atender sus necesidades en coordinación con la Dirección General de Personas Mayores.
Gracias al contacto constante de Atenzia, se gestionaron diversas necesidades para más de 1.700 usuarios, incluyendo servicios básicos como envío de comida y productos de higiene, provisión de oxígeno o diálisis, así como traslados y necesidades de ingreso en residencias, todas ellas gestionadas por la dirección general.
