El Síndic de Greuges ha iniciado una investigación sobre el sistema de cita previa de la Entidad Valenciana de Vivienda y Suelo (EVHA) debido a dificultades reportadas por los ciudadanos para realizar trámites esenciales. El defensor del pueblo en la Comunitat Valenciana, Ángel Luna, busca determinar si esta práctica podría estar violando los principios de proximidad y servicio efectivo, principios fundamentales que las administraciones deben garantizar para asegurar el derecho a una buena administración.
En un comunicado, el Síndic de Greuges enfatizó que “la atención a la ciudadanía es vital en la relación entre la administración y la sociedad”, tal como lo resalta el Decreto 30/2025 del Consell, que aboga por canales accesibles para fomentar la confianza de los ciudadanos. Pese a esto, se han presentado numerosas quejas sobre el uso extendido del sistema de cita previa en la EVHA, especialmente tras la pandemia, ya que lo que inició como una medida excepcional sigue siendo necesario para acceder a los servicios, incluso para gestiones tan sencillas como la presentación de documentos.
El Síndic destacó en su informe anual de 2022 que “la cita previa, una vez superadas las restricciones sanitarias, podría constituir un obstáculo injustificado para derechos legalmente reconocidos por la Ley de Procedimiento Administrativo Común y la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público”. Según la institución, estas pautas obedecen más a cierta inercia administrativa que a necesidades organizativas reales, afectando el acceso a servicios públicos esenciales, como el derecho a la vivienda.
La investigación se enfoca en la gestión de la cita previa en la EVHA, a cargo de la promoción y administración de viviendas públicas en la Comunitat Valenciana. Se ha observado que el sistema actual presenta “importantes limitaciones” debido a que cada oficina opera con horarios y procedimientos diversos. En toda la Comunidad hay cuatro oficinas: dos en Valencia, una en Alicante y otra en Castellón de la Plana, pero solo en una de la capital del Turia y en Alicante se puede solicitar cita. La otra oficina en Valencia no ofrece atención al público actualmente y la de Castellón está cerrada.
Además, la página web de la EVHA indica otros puntos de atención “que no siempre están disponibles para los solicitantes de vivienda”. Por ello, el Síndic de Greuges ha solicitado a la EVHA un informe en un mes para justificar el sistema de cita previa, detallar los canales de acceso, explicar las diferencias entre oficinas y cuantificar la demanda real de los usuarios. También busca información sobre recursos humanos disponibles, colaboración con servicios sociales y las razones detrás de las restricciones actuales.
Esta actuación reafirma el “compromiso” del Síndic de Greuges con la defensa de los derechos ciudadanos en Valencia y la mejora de la atención pública, especialmente en lo relacionado con el acceso a la vivienda.
