La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Alicante ha puesto en funcionamiento la nueva Central de Atención Social (CAS), un servicio diseñado para mejorar la atención y respuesta a las necesidades ciudadanas en torno a los servicios sociales municipales. Este sistema ofrece un teléfono gratuito y un formulario en línea para agilizar las gestiones. Desde su inicio el 3 de noviembre, la CAS ha atendido una media de 30 llamadas y 20 solicitudes telemáticas diarias.
El alcalde de Alicante, Luis Barcala, destacó que esta iniciativa centraliza todas las gestiones relacionadas con Bienestar Social, como la asignación de citas con personal técnico y la información sobre recursos y trámites, todo ello gestionado por personal especializado. Barcala visitó este miércoles las instalaciones de la central junto a la edil de Bienestar Social, Begoña León, según informó el ayuntamiento.
Según Barcala, la CAS mejora la accesibilidad a los servicios sociales, optimiza el tiempo de atención al ciudadano y reduce desplazamientos y esperas, proporcionando a los alicantinos un servicio inmediato, accesible y gratuito de información y orientación sobre recursos y programas sociales.
El servicio ofrece dos formas de acceso: una línea telefónica gratuita con el número 900700096 y un formulario web disponible en el sitio del ayuntamiento. El horario de atención es de lunes a viernes, de 08:30 a 14:00 horas. Ambos canales están gestionados por un equipo especializado que proporciona información, orientación y acompañamiento sobre recursos, ayudas y programas municipales, además del estado de los expedientes en Servicios Sociales. En casos necesarios, se facilita una cita presencial con un profesional en el centro social correspondiente.
El principal objetivo de esta central es facilitar el primer contacto con los servicios sociales, agilizar las respuestas y garantizar una atención más accesible, cercana y adaptada a las necesidades de la ciudadanía. “La creación de la CAS es parte del compromiso del Ayuntamiento de Alicante con la modernización y mejora continua de los servicios públicos, impulsando la digitalización y la coordinación entre equipos para ofrecer una atención social más eficaz y centrada en las personas”, manifestó el equipo de gobierno.
