La Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales de la Generalitat informó que 37 usuarios del servicio de teleasistencia para personas dependientes fallecieron el 29 de octubre de 2024, día en que una intensa dana afectó parte de la provincia de Valencia. Esta información fue confirmada en una respuesta parlamentaria por Susana Camarero, vicepresidenta y titular del departamento. En su contestación, se destacó que este servicio ofrece atención domiciliaria continua a personas en situación de dependencia en todos los municipios de la Comunitat Valenciana, incluidas aquellas afectadas por la dana.
Posterior al fenómeno meteorológico, la Dirección General de Dependencia y Personas Mayores emitió una orden de servicio para priorizar el trámite y resolución de expedientes de dependencia en los municipios impactados. El 28 de octubre, los profesionales de la empresa encargada del servicio incluyeron avisos de precaución en sus comunicaciones con los usuarios debido a la alerta meteorológica de Aemet. El 29 de octubre, a partir de las 8:30 horas, se elevó el nivel de alerta a rojo y se reiteraron las advertencias a los usuarios a lo largo del día.
Diana Morant, secretaria general del PSPV, criticó que, el 29 de octubre, las autoridades no estuvieron a la altura de la emergencia, señalando que algunos líderes estuvieron ausentes o enfocados en otras actividades mientras la ciudadanía estaba desatendida. Morant afirmó que había alertas suficientes de Aemet y que los socialistas valencianos seguirán investigando para aclarar los hechos, solicitando también las transcripciones de las llamadas entre la Generalitat y los usuarios de teleasistencia.
Desde la Vicepresidencia se destaca la transparencia con la que se ha manejado la información y se enfatiza el acompañamiento proactivo que el servicio de teleasistencia brinda a las personas dependientes. La dana afectó especialmente a personas mayores, principalmente aquellas en plantas bajas. El Centro de Integración de Datos (CID) indicó que más de 100 de las víctimas mortales de la dana, de un total de 229, tenían 70 o más años.
Unos 87,000 ciudadanos cuentan con el servicio de teleasistencia en la Comunitat Valenciana, de los cuales más de 17,500 residen en municipios impactados. Atenzia, la empresa que gestiona el servicio, proporciona seguimiento diario a sus usuarios, incluyendo alertas por fenómenos meteorológicos y asistencia en emergencias como caídas. Durante y después de la dana, representó un soporte crucial, realizando más de 100,000 llamadas y gestionando necesidades de usuarios, como alimentación, atención sanitaria, traslados y asistencia en residencia.
Gracias al contacto continuado de la empresa, se identificaron y gestionaron más de 1,700 necesidades de diversa índole en los usuarios, desde provisiones básicas hasta atenciones sanitarias y asistenciales. Estos casos fueron gestionados en coordinación con la Dirección General de Personas Mayores.
