Alicante.
La 18ª edición de los Premios a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública ha destacado a Suma Gestión Tributaria por su “valioso ecosistema de servicios de atención a la ciudadanía”. Estos galardones, organizados por el Ministerio de Transformación Digital y de la Función Pública, buscan reconocer los esfuerzos de los organismos públicos para mejorar sus prestaciones, según comunicó la Diputación de Alicante.
Suma participó con el proyecto ‘Omnicanalidad orientada al ciudadano’, que obtuvo un accésit en la categoría Premio Ciudadanía por ofrecer servicios que combinan la cercanía física con una variedad de canales digitales. Toni Pérez, presidente de la Diputación de Alicante, resaltó que el proyecto refleja una serie de medidas “articuladas y coordinadas” para mejorar significativamente la experiencia del contribuyente en su interacción con Suma.
José Antonio Belso, director de Suma, mencionó que se ha ampliado la gama de canales de comunicación con opciones como atención telefónica, chat, Whatsapp, metaverso y oficinas móviles, además de herramientas de pago digital como Bizum. Belso también subrayó la incorporación de iniciativas innovadoras basadas en inteligencia artificial (IA), destacando la “simplificación de trámites mediante el uso de ‘lenguaje claro'”, cuyo objetivo es lograr servicios públicos más eficientes y comprensibles.
El proyecto de Suma también contempla un análisis de tendencias y métricas de uso de servicios para permitir “una evaluación continua de su impacto”, ajustándose según los resultados obtenidos.
En cuanto a otros reconocimientos, el Premio Ciudadanía también fue otorgado a la Dirección General de Patrimonio Cultural y Bellas Artes por la práctica ‘Libro verde para la gestión sostenible del patrimonio cultural’. Asimismo, se premió al Centro para el Desarrollo Tecnológico y la Innovación de la Entidad Pública Empresarial (EPE) por la práctica ‘IA al servicio de la gestión del conocimiento para el apoyo público a la I+D+I’.
