La Generalitat responde a la queja del Síndic por las citas previas en la EVHA: “Gestionar 14.000 viviendas genera incidencias”
Alicante, 12 nov. – La Vicepresidencia Primera y Conselleria de Servicios Sociales, Igualdad y Vivienda ha indicado que la gestión de más de 14.000 viviendas públicas realizada por la Entidad Valenciana de Vivienda y Suelo (EVHA) genera diariamente incidencias múltiples y complejas que deben atenderse de forma individualizada y cercana por el personal de la entidad.
La administración autonómica se pronunció tras conocerse que el Síndic de Greuges abrió una investigación de oficio motivada por quejas ciudadanas sobre el sistema de cita previa de la EVHA, que dificulta el acceso a trámites esenciales. Según la Vicepresidencia Primera, la atención al público se realiza principalmente mediante citas previas, cubriendo el 80% de los casos. Este sistema facilita organizar el tiempo de gestión, reducir esperas y asegurar una atención de calidad.
Aun así, el 20% de las atenciones se reserva para consultas presenciales sin cita, atendidas por orden de llegada de 09.00 a 10.00 horas. La elaboración de más de 14.000 viviendas conlleva la atención de adjudicaciones, firma y entrega de viviendas, cambios en la representación de la unidad de convivencia, procedimientos de recuperación de titularidad y gestión de comunidades de propietarios, además de situaciones de vulnerabilidad económica de los usuarios.
En la mitad de los grupos de viviendas sociales, la EVHA ofrece un servicio de mediación y administración de comunidades vecinales que permite a los usuarios ser atendidos sin desplazarse a las oficinas de la entidad. Según explicaron, el Registro de Demandantes de Vivienda de la Comunitat Valenciana ha incrementado notablemente las consultas en la EVHA, lo que ha conllevado una sobrecarga de tareas.
La EVHA se presenta como un facilitador para la inscripción telemática en el registro, aunque no tiene la función de inscripción como competencia principal. En casos de falta de medios o competencias digitales, la ciudadanía puede acudir a diversos canales, como ayuntamientos locales, oficinas de la Xarxa Xaloc, Servicios Territoriales de Vivienda o sedes de la EVHA para obtener apoyo.
Desde el 15 de diciembre de 2024, ya no es necesario estar inscrito en el Registro de Demandantes de Vivienda para optar a la compra de una vivienda de protección pública (VPP). Indicaron que un número significativo de inscripciones diarias en el registro es para solicitar una VPP en compra, un requisito que ha dejado de ser necesario desde la mencionada fecha.
