Las tiendas de moda en Europa lograron recuperar 600 millones de euros por devoluciones durante el Black Friday de 2024, utilizando la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID), según un comunicado de la empresa tecnológica Clustag. Esta tecnología permite localizar las prendas en tiempo real, facilitando y agilizando el proceso de devoluciones para que puedan estar listas para la venta en pocas horas.
Clustag ha implementado etiquetas inteligentes leídas a distancia, lo que ha permitido reducir el tiempo de reintegración de productos de 72 horas a menos de 8, mejorando así la disponibilidad de las prendas. Esto convierte la logística inversa de un gasto en una oportunidad de incrementar ventas.
Durante el Black Friday, Clustag logró que 20 millones de prendas devueltas volvieran al mercado rápidamente, lo que representó más de 600 millones de euros en ventas recuperadas para sus clientes, que de lo contrario podrían haberse perdido ante la competencia.
El Black Friday es un desafío logístico importante para la industria de la moda en Europa, con un gran aumento en las ventas y el número de devoluciones. Se estima que millones de prendas son devueltas durante este periodo, lo que afecta el inventario disponible justo antes de Navidad.
En España, se proyecta que el valor de las devoluciones online alcance los 13.300 millones de euros en 2025, con los consumidores devolviendo hasta el 35% de sus compras en temporadas de alta demanda. Este fenómeno, conocido como “bracketing”, complica aún más la gestión de inventarios, ya que más del 60% de los compradores online admiten comprar varias tallas o colores para devolver luego lo que no desean.
Los costos operativos de las devoluciones en Europa pueden representar hasta el 66% del valor del producto, resaltando la importancia de reincorporarlas rápidamente al inventario para evitar perder ventas frente a la competencia. En este sentido, la eficiencia logística y el uso de tecnologías como la RFID son esenciales.
Luis Rius, CEO de Clustag, destacó la importancia de procesar devoluciones rápidamente durante campañas como el Black Friday y Navidad, asegurando que la tecnología de Clustag evita que los consumidores busquen alternativas en otros comercios. Agregó que la adopción de la tecnología RFID se está convirtiendo en un pilar fundamental para estrategias omnicanal sólidas, permitiendo devoluciones rápidas y redistribución eficiente del stock entre tiendas físicas y online. Esta tecnología ofrece una ventaja competitiva en un mercado donde la velocidad y la experiencia del cliente son cruciales.
