El proyecto piloto funciona en tres oficinas de Labora de Valencia, Alicante y Torrevieja y permite mantener conversaciones bidireccionales sin necesidad de un intérprete presencial. La Generalitat estudia su funcionamiento tras analizar alrededor de 600 procesos de atención.
La inteligencia artificial entra en las oficinas públicas de empleo de la Comunitat Valenciana con un objetivo muy concreto: que el idioma no impida a una persona recibir orientación o realizar una consulta relacionada con su búsqueda de trabajo.
Labora ha puesto en marcha un proyecto piloto de traducción e interpretación simultánea mediante inteligencia artificial capaz de trabajar actualmente con 47 idiomas, incluidos distintos dialectos, y con posibilidad de incorporar nuevas lenguas progresivamente.
La herramienta está siendo probada en tres oficinas con una elevada presencia de usuarios extranjeros: Valencia-Felipe Rinaldi, Alicante-Los Ángeles y Torrevieja.
La vicepresidenta primera y consellera de Vivienda, Empleo, Juventud e Igualdad, Susana Camarero, ha visitado el Espai Labora de Felipe Rinaldi para conocer el funcionamiento de una iniciativa que la Generalitat presenta como pionera en España.
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Una conversación traducida prácticamente en tiempo real
La principal diferencia respecto a un traductor convencional es que el sistema está diseñado para facilitar una comunicación bidireccional entre el trabajador de Labora y el usuario.
De esta manera, una persona que no domine el castellano o el valenciano puede plantear sus dudas en su propio idioma y recibir las respuestas traducidas sin que sea imprescindible disponer en ese momento de un intérprete presencial.
La herramienta contempla dos formas de utilización.
Para las entrevistas de orientación laboral y conversaciones prolongadas se emplean dos dispositivos conectados, uno para cada interlocutor.
En consultas rápidas realizadas en los mostradores de las oficinas puede utilizarse un único dispositivo.
La infraestructura incluye tabletas, micrófonos y sistemas de audio, además del soporte tecnológico necesario para mantener el servicio.
La IA intenta interpretar también el contexto
Uno de los retos del proyecto es ir más allá de la traducción literal. Desde la adjudicación del servicio, realizada el pasado 11 de junio, se han analizado alrededor de 600 procesos.
Estas pruebas están permitiendo trabajar no solo sobre la traducción de palabras y frases, sino también sobre la interpretación del contexto de las conversaciones, con la intención de conseguir respuestas más precisas y adecuadas a cada trámite o situación laboral.
Este aspecto resulta especialmente importante en una oficina de empleo, donde pueden aparecer términos relacionados con contratos, prestaciones, formación, cualificaciones profesionales u orientación laboral cuyo significado puede variar dependiendo del contexto.
El proyecto comienza en Valencia, Alicante y Torrevieja
La prueba se ha concentrado inicialmente en tres Espai Labora donde existe una elevada afluencia de población extranjera.
Son las oficinas de Alicante-Los Ángeles, Torrevieja y Valencia-Felipe Rinaldi.
La Generalitat vincula también la puesta en marcha de nuevas herramientas de atención al incremento de ciudadanos extranjeros que están recurriendo a los servicios públicos de empleo en el contexto del proceso de regularización extraordinaria.
Si el sistema demuestra su utilidad, la experiencia de estas tres oficinas permitirá valorar su funcionamiento dentro de una red mucho mayor. Actualmente existen 55 Espai Labora distribuidos por la Comunitat Valenciana.
325 profesionales dedicados a orientación laboral
La incorporación de inteligencia artificial forma parte de una estrategia más amplia con la que Labora pretende facilitar el acceso a sus servicios a personas que encuentran diferentes barreras.
La red dispone de 325 profesionales dedicados a la orientación laboral, a los que se añaden actuaciones específicas dirigidas a determinados colectivos.
Entre ellas figura un servicio de interpretación en lengua de signos española destinado a apoyar las acciones formativas de Labora.
También se han implantado Puntos Violeta, con más de 80 profesionales especializados en atención y orientación a víctimas de violencia de género, trata o violencias sexuales.
A ello se suman los dos autobuses de Labora que recorren diferentes municipios para acercar los servicios de empleo a ciudadanos que viven lejos de las oficinas.
Inteligencia artificial para eliminar la barrera del idioma
Camarero ha defendido que la incorporación de nuevas tecnologías a la Administración debe tener una utilidad práctica para los ciudadanos.
“Queremos que ninguna persona encuentre una barrera para acceder a los servicios públicos de empleo, con independencia de su idioma o de dónde viva”.
El proyecto deberá determinar ahora hasta qué punto la traducción mediante IA puede desenvolverse con precisión en situaciones reales de atención al público.
La experiencia de las oficinas de Valencia, Alicante y Torrevieja servirá como banco de pruebas para una tecnología que, de consolidarse, podría modificar la forma en la que los servicios públicos atienden a ciudadanos que hasta ahora necesitaban la intermediación de otra persona para superar la barrera lingüística.
