Nueva app de quejas ciudadanas llega a cuatro municipios

La Diputación de Valencia comienza a digitalizar la atención ciudadana local

La Diputación de Valencia ha dado un paso firme hacia la modernización digital de los servicios municipales al poner en marcha su nueva aplicación de quejas y sugerencias ciudadanas. Este proyecto, desarrollado por el área de Informática y Tecnología de la institución, ha iniciado en cuatro municipios valencianos como parte de una fase piloto que se extenderá a lo largo del año.

Esta medida forma parte de una estrategia más amplia para impulsar la transformación digital en la administración pública, mejorando la comunicación entre la ciudadanía y sus respectivos ayuntamientos y garantizando una gestión más eficiente y transparente de las incidencias locales.

Un sistema ágil para recoger y gestionar quejas vecinales

Gracias a esta nueva herramienta digital, los vecinos de los primeros ayuntamientos participantes podrán comunicar de manera directa y sencilla cualquier tipo de sugerencia, queja o incidencia que detecten en su municipio, desde problemas con el alumbrado público hasta reclamaciones en materia de limpieza o movilidad.

Los objetivos principales de la nueva aplicación son:

• Facilitar la participación ciudadana activa en los asuntos municipales.
• Agilizar la gestión de incidencias mediante una respuesta más rápida por parte del ayuntamiento.
• Digitalizar los trámites administrativos reduciendo el uso del papel y optimizando los recursos.
• Incrementar la transparencia en la gestión local.

Interfaz inclusiva y fácil de usar

Según fuentes de la Diputación, la aplicación ha sido diseñada pensando en la usabilidad y accesibilidad. Esto significa que cualquier persona, independientemente de su edad o nivel de conocimiento tecnológico, podrá utilizarla sin dificultad a través de su ordenador, tablet o teléfono móvil.

El ciudadano solo tendrá que completar un formulario con pocos datos -ubicación, tipo de incidencia y descripción-, lo que permitirá al consistorio correspondiente registrar el caso y comenzar la tramitación de forma inmediata.

Alpuente, Bétera, Pedralba y Vilamarxant: los primeros en probar la herramienta

Durante esta fase inicial, cuatro municipios han sido seleccionados para implantar la app de forma pionera:

• Alpuente: municipio rural con una población dispersa, ideal para analizar cómo la herramienta se adapta a núcleos más pequeños y alejados.
• Bétera: una localidad con alta densidad demográfica, que servirá para evaluar la capacidad de la aplicación ante un volumen elevado de interacciones ciudadanas.
• Pedralba: con fuerte identidad local, se seleccionó para estudiar el nivel de implicación de los vecinos en el uso de mejoras digitales públicas.
• Vilamarxant: municipio de tamaño medio con una estrategia clara de modernización digital y compromiso con el desarrollo sostenible.

Estos ayuntamientos serán clave para recoger información, depurar errores y realizar mejoras antes del despliegue general.

Un desarrollo propio desde la Diputación de València

A diferencia de otras iniciativas que externalizan los servicios tecnológicos, la Diputación de Valencia ha creado esta herramienta íntegramente con recursos propios. El desarrollo ha sido llevado a cabo por el personal técnico del Servicio de Informática, con la supervisión del responsable del área de Gobierno Abierto, Vicente Tarancón.

Esta decisión estratégica no solo reduce costes, sino que ofrece mayor flexibilidad para implementar nuevas funciones en base a las necesidades reales de los municipios. Además, permite que la herramienta esté alineada con los estándares de interoperabilidad del sistema público y garantiza el cumplimiento de la Ley de Transparencia y la Ley de Protección de Datos.

Ventajas del desarrollo interno

• Personalización total para cada ayuntamiento en función de sus características locales.
• Menor dependencia tecnológica de proveedores privados.
• Actualización continua basada en la evolución de las necesidades municipales.
• Adaptación rápida a las demandas de los usuarios sin procesos burocráticos largos.

Digitalización progresiva en más municipios

El pilotaje en los cuatro municipios es solo el inicio de lo que se espera sea un despliegue progresivo en toda la provincia. La Diputación ya ha anunciado que, en los próximos meses, más consistorios recibirán acceso a la plataforma y la formación necesaria para su implementación.

Se prevé que a lo largo de 2024 más de 50 municipios integren esta solución tecnológica, mejorando el nivel de democracia participativa y fortaleciendo la relación entre ciudadanía y administración.

La Diputación ofrecerá soporte técnico constante y podrá adaptar el sistema a posibles herramientas complementarias como:

• Mapas interactivos donde los usuarios puedan señalar zonas de conflicto o incidencia.
• Notificaciones automáticas sobre el estado de su caso.
• Estadísticas públicas para ver el tipo y volumen de incidencias gestionadas.

La ciudadanía como protagonista del cambio

“Esta herramienta no solo mejora la eficiencia municipal, sino que empodera a la ciudadanía para participar en la toma de decisiones y contribuir al buen funcionamiento de sus localidades”, afirmó Vicente Tarancón durante el acto de presentación.

La aplicación representa un cambio de paradigma en la relación entre los vecinos y las entidades públicas, promoviendo una cultura de diálogo constante, rendición de cuentas y mejora continua.

Más allá de una app: compromiso institucional

El lanzamiento de esta aplicación también está acompañado por iniciativas de alfabetización digital que permitirán a los vecinos familiarizarse con su funcionamiento. Así, se garantiza que la tecnología no excluya a ningún colectivo.

Además, muchos ayuntamientos ya han expresado su interés en incorporar la herramienta a su sistema de gestión interna, de manera que pueda integrarse con otras plataformas municipales como:

• Portales de transparencia
• Gestión de expedientes
• Sistemas de comunicación vecinal

Esto potenciará la eficiencia administrativa y reducirá costes operativos a largo plazo.

Apuesta por una administración más inteligente y centrada en las personas

Con esta aplicación, la Diputación de Valencia se suma a otras instituciones que apuestan por el concepto de Smart City en las localidades de menor escala. No se trata solo de dotar a las administraciones de más tecnología, sino de poner a las personas en el centro de cada proceso de transformación digital.

Gracias a herramientas como esta, las pequeñas y medianas localidades podrán prestar servicios de calidad, aumentar la satisfacción ciudadana y detectar oportunidades de mejora de forma mucho más eficaz.

Un modelo replicable en otras provincias

El modelo impulsado por la Diputación valenciana podría convertirse en un referente para otras provincias y comunidades autónomas. Su enfoque descentralizado, abierto y participativo, así como el desarrollo propio, lo hacen especialmente apto para adaptarse a contextos diversos.

Conclusión: hacia un gobierno local más conectado y participativo

La nueva app de quejas ciudadanas desarrollada por la Diputación de Valencia representa un avance significativo hacia una administración más cercana, eficiente y moderna. Al implantarla en los primeros municipios, se abre el camino para una red provincial más interconectada, colaborativa y enfocada en las necesidades reales de la ciudadanía.

Con esta medida, los vecinos dejan de ser simples observadores para convertirse en partes activas de la transformación de sus municipios, contribuyendo directamente a la mejora del espacio público y a una convivencia de mayor calidad.

A través de la digitalización de procesos y el fortalecimiento de canales de comunicación, la Diputación de Valencia demuestra su compromiso con la innovación pública y la participación ciudadana, marcando una hoja de ruta clara hacia gobiernos locales más inteligentes, responsables y humanos.