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Una incidencia en el sistema de emergencias 112 dejó inutilizadas 30 líneas telefónicas en plena jornada de la DANA del 29 de octubre en Valencia. Una de cada diez llamadas entraban sin audio y la avería no se resolvió hasta tres días después. Técnicos, ciudadanos y autoridades analizan ahora el alcance de este fallo en uno de los días más trágicos de la historia reciente de la Comunitat Valenciana.
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🌧️ Una DANA histórica y un sistema colapsado
El 29 de octubre de 2024 Valencia vivió una de las jornadas más dramáticas de los últimos años. Una Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) descargó lluvias torrenciales sobre gran parte del territorio valenciano, especialmente en l’Horta Sud, La Ribera, y zonas de Castellón y Alicante. Las cifras fueron devastadoras: más de 200 personas fallecieron, decenas resultaron heridas y centenares de viviendas quedaron anegadas o completamente destruidas.
En medio de esta emergencia, el sistema 112, piedra angular de la coordinación de emergencias, sufrió una avería de gran magnitud. Una de cada diez llamadas que entraban lo hacían sin audio, lo que impedía a los operadores escuchar las peticiones de ayuda. En total, 30 de las 120 líneas disponibles estaban inhabilitadas.
📞 Avería silenciosa: el fallo que nadie supo prever
Según el testimonio de uno de los técnicos de Emergencias que intervino aquel día y que ha declarado ante la jueza que instruye el caso, la avería tuvo lugar desde primeras horas del 29 de octubre y no se pudo reparar completamente hasta la tarde del 1 de noviembre.
La causa inicial apuntada: “probablemente meteorológica”, aunque se ha confirmado que la responsabilidad técnica recae sobre el operador telefónico que da soporte al sistema 112.
La falla fue especialmente crítica por la imposibilidad de escuchar a los ciudadanos que llamaban. “Nos entraban llamadas pero no se oía nada. Teníamos que colgar y tratar de devolver la llamada, pero muchas veces el tiempo no alcanzaba”, explica Javier Cánovas, uno de los trabajadores del 112 en aquel turno de emergencia.
⚠️ Decisiones bajo presión: el envío del ES-Alert
A las 18:36 horas del 29 de octubre, según relató un técnico ante la magistrada, recibió una llamada del subdirector de Emergencias, Jorge Suárez. En ella, se le advertía de la posibilidad inminente de enviar un mensaje ES-Alert a toda la población. A esa hora, las lluvias ya habían causado múltiples desbordamientos, entre ellos los barrancos de Paiporta, Massanassa y Catarroja.
El mensaje finalmente fue enviado a las 20:11 horas, en una operación que ha generado intensos debates sobre la oportunidad y la rapidez de la respuesta institucional.
“Nos dijeron que estuviéramos atentos. La tensión era máxima. Se sabía que el sistema no estaba funcionando al 100 % y eso lo hacía todo más difícil”, afirmó el técnico en sede judicial.
👥 Testimonios desde el otro lado de la línea
Las consecuencias de este fallo técnico se vivieron en primera persona por cientos de valencianos. María y Paco, vecinos de Albal, vieron cómo el agua se colaba por el garaje de su vivienda. “Llamamos dos veces al 112, pero nadie contestaba. En una ocasión sí descolgaron, pero no nos escuchaban. Al final salimos por el balcón con una cuerda hasta que llegaron los bomberos.”
Historias como la suya se multiplican. En Torrent, un matrimonio mayor pasó más de seis horas atrapado en su casa sin poder contactar con emergencias. En Picanya, una madre con dos hijos pequeños fue rescatada gracias a la ayuda de vecinos, después de intentar inútilmente comunicarse con el 112 durante más de media hora.
🏛️ El impacto político: críticas, reproches y exigencias de dimisión
La avería ha generado una ola de indignación entre los partidos de la oposición. Compromís y el PSPV han acusado al gobierno de Carlos Mazón de no prever ni solucionar con suficiente celeridad una situación crítica.
“¿Cómo es posible que en pleno siglo XXI falle el sistema de emergencias en la mayor tragedia que ha vivido esta tierra en décadas?”, preguntó Joan Baldoví en Les Corts. “¿Quién asume responsabilidades?”
Desde el PP, se insiste en que se trató de una avería técnica ajena a la voluntad del Consell. No obstante, algunas voces internas reconocen que la gestión pudo ser más transparente y que la comunicación con la ciudadanía fue insuficiente en los momentos clave.
📡 Tecnología y vulnerabilidad: ¿es fiable el 112?
El caso ha abierto un debate técnico profundo. ¿Cómo es posible que el 112, diseñado precisamente para situaciones límite, fallara de esta manera? ¿Está la infraestructura valenciana preparada para otro evento extremo?
“Las infraestructuras de comunicación deben tener redundancias y protocolos de emergencia. No puede haber un solo proveedor, ni un solo canal. Necesitamos un sistema a prueba de catástrofes”, opina Carla Bellver, experta en telecomunicaciones de la Universitat Politècnica de València.
Muchos operadores y trabajadores del 112 también han denunciado que el sistema lleva años pidiendo inversiones. “Los protocolos estaban obsoletos. Se sabía que faltaban líneas, que no había refuerzos suficientes para escenarios como este”, explica un operador que prefiere mantenerse en el anonimato.
🧯 Medidas futuras y lecciones por aprender
Tras lo ocurrido, el Consell ha anunciado una revisión completa del sistema 112, así como una auditoría externa para esclarecer qué falló exactamente y qué puede hacerse para evitar que se repita.
Además, se plantea la posibilidad de reforzar el sistema de alertas con herramientas complementarias como la geolocalización masiva, redes sociales oficiales más activas, o sistemas de mensajería automatizada.
Pero las víctimas y sus familias siguen exigiendo algo más simple: una disculpa pública, una explicación clara y, sobre todo, justicia.
🧠 Conclusión: cuando el silencio cuesta vidas
El fallo del 112 durante la DANA no fue solo un error técnico. Fue, en palabras de muchos ciudadanos, una traición a la confianza. En momentos de vida o muerte, la línea de emergencias representa el último recurso, la única esperanza. Que no funcione, que no escuche, que no responda… no es una simple avería. Es una tragedia dentro de otra tragedia.
La Comunitat Valenciana tiene ahora la obligación moral y política de revisar, aprender y garantizar que, cuando el cielo vuelva a caer con furia, la voz del 112 no vuelva a fallar.
❓ Preguntas frecuentes sobre la avería del 112 en Valencia durante la DANA
¿Qué ocurrió con el 112 en la Comunitat Valenciana durante la DANA del 29 de octubre?
El sistema 112 sufrió una avería que dejó fuera de servicio 30 de las 120 líneas disponibles. Esto provocó que una de cada diez llamadas entrara sin audio, dificultando la atención de emergencias.
¿Cuál fue la causa de la avería del 112 en Valencia?
La avería se atribuye a causas meteorológicas, aunque la responsabilidad técnica recae en el operador telefónico que presta servicio al 112 valenciano.
¿Cuánto tiempo duró la avería del 112?
La incidencia comenzó el 29 de octubre y no fue completamente subsanada hasta la tarde del 1 de noviembre, afectando gravemente las labores de emergencia durante la DANA.
¿Cómo afectó esta avería a la ciudadanía?
Numerosos ciudadanos no pudieron comunicarse eficazmente con emergencias. Muchas llamadas no eran audibles, lo que obligaba a colgar y devolver la llamada si era posible, retrasando las intervenciones y dejando a personas en situación de riesgo sin asistencia inmediata.
¿Se enviaron alertas a la población?
Sí, el sistema ES-Alert se activó el 29 de octubre, pero el mensaje no se envió hasta las 20:11 horas. Técnicos de Emergencias confirmaron que ya a las 18:36 se había valorado emitir la alerta.
¿Qué medidas se están tomando tras la avería del 112?
El Consell ha anunciado una auditoría del sistema 112 y la implementación de mejoras para garantizar redundancia técnica, actualización de protocolos y comunicación más eficiente en futuras emergencias.
