La neurociencia permite avanzar el comportamiento del turista | Se adelantan las últimas investigaciones sobre big data así como sobre la gestión de precios | Se enfrentará marca país vs. marca local en el ámbito turístico
El marketing del sector turístico está viviendo un momento de revolución: en un sector en el que las reglas del juego siempre han estado claras, las nuevas tendencias de marketing, la posibilidad de predecir y conocer el futuro comportamiento del consumidor y la neurociencia aplicada a la evolución del sector, han cambiado el panorama. El I Simposio Internacional de Innovación en Marketing Turístico IMAT 2014, organizado por INMETUR (Centro de Investigación de Marketing en Empresas Turísticas) de ESIC Business&Marketing School, se celebrará los días 3 y 4 de julio en Valencia y contará con las principales personalidades del sector turístico en el ámbito académico, empresarial e institucional.
Técnicas más sofisticadas en Turismo
La primera sesión del congreso versa sobre cómo los expertos consideran que las decisiones en el ámbito de la inteligencia competitiva y económica se orientan a acciones de marketing y no a estrategias de largo plazo. No obstante, se analizarán cómo ciertos sectores dentro del turismo están promoviendo nuevas técnicas más sofisticadas de data mining o marketing intelligence.
Se analizará la Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica en las Industrias Turísticas, respondiendo a preguntas como: ¿Es el turismo un sector que realiza un uso intensivo del conocimiento? ¿Puede la Vigilancia Tecnológica influir favorablemente en la competitividad del sector turístico español y en la aparición de nuevos modelos de negocio?
Además, se pondrá el foco en el turista y el conocimiento que tienen de él las empresas del sector con la mesa redonda titulada “¿Conocemos al Turista?: Explorando los secretos ocultos sobre cómo toman decisiones”. En esta sesión se tratarán aspectos relacionados con la toma de decisiones y se valorará cómo el marketing debe evolucionar de un Consumer-Centric Marketing a un Human-Centric Marketing.
Los secretos de la vigilancia tecnológica
Desvelar cómo la neurociencia explora el comportamiento del consumidor y los secretos relacionados con su decisión de compra, así como los descubrimientos y avances que anticipan pormenorizadamente su comportamiento, permitirá en los procesos comerciales, ser más precisos y efectivos.
La segunda mesa, “¿Conocemos al Turista?: Explorando los secretos ocultos sobre cómo toman decisiones” abordará el estado de las tecnologías, el tipo de resultados que se pueden esperar y las limitaciones que conllevan. Del mismo modo, mostrarán la aplicación de las herramientas de investigación de mercados, tales como estudios cuantitativos, cualitativos, benchmarking y mistery shopping a casos concretos.
El cliente tiene un precio
La sesión de yield management abre la tercera sesión, el día 4, con un sugerente interrogante que titula la mesa redonda: “RevPac: ¿Evolucionando hacia una Visión de Valor del Cliente?”. Esta sesión analizará la importancia de la correcta gestión de precios en las empresas, las causas de su valor y la evolución prevista hacia el RevPac. En este sentido, una de las principales cuestiones que se lanzan es si el pricing y la aceptación de las reservas se realizan teniendo en cuenta el valor del cliente.
Marca país vs. marca local
Por último, se abordará el tema de la marca con la mesa redonda ¿Marca País o Marca Local? Fortalezas, Sinergias y Retroalimentación en el proceso de Destination Branding. En esta sesión se analizará la marca país versus marca local desde múltiples puntos de vista. Desde la perspectiva hotelera, se expondrán casos sobre cómo se están trabajando los mercados locales, aquellos que se caracterizan por su mayor proximidad al hotel, en cuanto a precio y contenido, bajo una estrategia de marca global.
La directora del IMAT 2014 se muestra muy satisfecha por la organización del evento y por las primeras figuras que desde INMETUR se han conseguido congregar: “contamos con importantes personalidades para tratar las tendencias de innovación, tecnología e inteligencia en turismo, y consideramos que hemos creado un excelente espacio de encuentro para la exposición, el debate y la reflexión marcados por el rigor de los conferenciantes y participantes”, afirma María Guijarro.
El decano de ESIC, Rafael Ortega, interviene en la apertura institucional y da paso al Catedrático de la URJC y Director de la Cátedra de Servicios de Inteligencia y Sistemas Democráticos de la URJC con la plenaria “Valor y necesidad de la Inteligencia Competitiva: Análisis Estratégico y Competitivo”. Los conferenciantes de las respectivas sesiones son de la talla de Eduardo Olier, Presidente del Instituto Choiseul, Geoeconomía e Inteligencia Económica; Fabián González, Responsable de proyectos TIC en ITH; Juan Francisco Magaz, Anterior Revenue Manager de Iberia y César Vacchiano, Asesor Senior de José Manuel García-Margallo, Ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación. Mesas redondas con figuras relevantes, ponencias académicas, casos de empresa y un broche de oro con la intervención final en la clausura del Conseller Máximo Buch, prevista para el viernes, a las 18h.
Programa del Simposio
Jueves 3 de Julio
Registro 08:30-09:30 | Registro de ponentes, entrega de documentación y público asistente. |
Apertura institucional 09:30-10:00 | Dra. Dª María Guijarro García. Directora del I Simposio Internacional de Innovación en marketing turístico. IMAT 2014. Dr. D. Jose María Cubillo. Director del Departamento de Dirección de Marketing. Editor de Esic Market Economics and Business Journal. Director del Master Universitario en Gestión Comercial Y Master en Dirección de Marketing. Director de los Programas Internacionales de Marketing. Dr. D. Rafael Ortega. Decano de ESIC Business & Marketing School. |
10:00-10:40 | Conferencia plenaria a cargo de Dr. D. Fernando Velasco, Catedrático de la URJC y Director de la Cátedra de Servicios de Inteligencia y Sistemas Democráticos de la URJC. “Valor y necesidad de la Inteligencia Competitiva: Análisis Estratégico y Competitivo” |
10:40-11:00 | Pausa café. |
Sesión 1 Inteligencia Económica y Competitiva Aplicada al Turismo | |
Conferenciante 11:00-11:30 | Dr. Eduardo Olier, Presidente del Instituto Choiseul, Geoeconomía e Inteligencia Económica. “Turismo inteligente: el poder del ciberespacio en el turismo” |
Mesa Redonda | “La Inteligencia Competitiva y la Vigilancia Tecnológica en las Industrias Turísticas”. |
Moderador: D. Fernando Molina, Director Research & Innovation en Master Tour Alliance, Vigilancia Estratégica e Inteligencia Competitiva Turística. | |
Participantes: Dra. Silvia Regina Arroyo, Universidad de Málaga, Especialista en Inteligencia competitiva. D. Juan Antonio Gómez, Presidente del Consejo Asesor de S21sec, Presidente de SIEG y Consejero en el Instituto Choiseul. D. Gerardo Malvido, R&D + TI Product Manager de AENOR. D. Pablo de Porcioles, Group Director AdSales& Business Development en eDreamsODIGEO Dr. Gregorio García, Secretario de RedIntur. D. Raúl Martín, Director General de Economía. | |
13:00-14:00 | Ponencias académicas “Hacia un modelo teórico de competitividad de destinos turísticos”,Carlos Mario Amaya,Ernesto Manuel Conde y Nel Schmidt Cornejo (Universidad de Colima). “Diseño de un sistema de inteligencia competitiva en un hotel vacacional” Silvia R. Arroyo (Universidad de Málaga),Fernando Molina(Universidad de Valencia),Celia Romero (CEO Co.funder en Inteligencia Turística S.L). Casos de Empresa “IZZYNGO”, José Antonio Rodriguez (CIO & Socio – iplusdinnova). “Smart cost: lean and efficient buildings”, Ramón Jiménez (CEO, Arquitecto – NOMO Concept). |
14:00-16:00 | Almuerzo |
Sesión 2 Descifrando el Comportamiento del Consumidor/Turista | |
Conferenciante 16:00-16:30 | D. Fabián González, Responsable de proyectos TIC en ITH. “T3 : Tech Travel Trends” |
Mesa Redonda | “¿Conocemos al Turista?: Explorando los secretos ocultos sobre cómo toman decisiones” |
Moderador: Dr. Juan Luis Nicolau, Catedrático de Marketing Turístico de la UA. | |
Participantes: D. Juan Delgado, ESIC Zaragoza y consejero de BitBrain. Dª María López, Directora General BitBrain, Spin-off – Universidad de Zaragoza. D. Javier Solsona, Director de INVATTUR y Editor de Papers de Turisme. D. Rafael Mossi, Coordinador Gestión de Proyectos en Cámara Comercio Valencia. D. José Francisco Mazón Gamborino, Presidente de Adlypse. | |
18:00-19:00 18:45-19:30 | Ponencias académicas “Segmentación en base a la percepción y comportamiento del turista cultural en teatros europeos de alto valor patrimonial”,Laura Fernández y Alicia Llorca (Universitat Politécnica de València). “La implementación de las aplicaciones móviles en los aeropuertos para incrementar los niveles de satisfacción del pasajero”Lázaro Florido-Benítez,Benjamín Del Alcázar y Eva María González (Universidad de Málaga). Innovación en educación: análisis y propuesta de creación de servicios de coaching para el desarrollo del talento y carrera profesional en la formación en turismo”, Adelaida Enguix(Directora y creadora de “Adelante, Servicios de Coaching”). Casos de empresa “FOODLY”, Mónica Morales (Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia) Chinese Friendly “un modelo para entender y organizar el turismo chino”, M. Alejandra Ramírez (Consultora internacional). |
21:00 | Cena de Gala Restaurante Contrapunto. Palau de les Arts Reina Sofía. |
Viernes 4 de Julio
Sesión 3 Yield Management | |
Conferenciante 09:00-09:30 | D. Juan Francisco Magaz, Anterior Revenue Manager de Iberia. “Revenue management: el factor decisivo” |
Mesa Redonda | “RevPac: ¿Evolucionando hacia una Visión de Valor del Cliente?” |
Moderadora: Dra. Pilar Talón, Vicedecana de Extensión Universitaria, Prácticas externas y Política social. URJC. Directora del Curso Superior Universitario Revenue Management. | |
Participantes: Dra. Esther Chávez, Experta en Yield y Revenue Management de la US. D. José Ignacio Sánchez, Regional director of Revenue Management – Emea – Melia Hotels International. D. Miguel Ángel Fernández, Vicepresidente Unión Hotelera Valencia. Dña. Amaya Lacambra, Directora de Revenue Management Hoteles Vincci. (*). Dra. Lydia González, experta en Revenue, Universidad Rey Juan Carlos | |
11:00-11:30 | Pausa Café. |
11:30-13:30 | Ponencias académicas “Factores determinantes del grado de implantación del RM en los hoteles de Madrid”, Pilar Talón, Pilar Abad, Lydia González y Cristina Figueroa (Universidad Rey Juan Carlos). “Las agencias de viaje y los e-clientes: una relación posible. “Hotel web check in. Una revolución en la estructura de CRM”, Oscar Luis González (Director de marketing operativo de IBEROSTAR). “Cocreación de concepto marca local en un hotel mediante los reviews post estancia”, Oscar Luis González(Director de marketing operativo de IBEROSTAR). “Incidencias de las reformas laborales en el sector turístico”,Mª Isabel Pisá y Cristina Santos (ESIC Business and Marketing School). “Caso techlam arena corinthians made in Spain”,Javier Guardiola (Techlam Business Director y professor de ESIC Business and Marketing School). |
14:00-16:00 | Almuerzo |
Sesión 4 Inteligencia de Marca País/España y Destination Branding | |
Conferenciante 16:00-16:30 | D. César Vacchiano, Asesor Senior de José Manuel García-Margallo, Ministro de Asuntos Exteriores y de Cooperación, para el proyecto Marca España. “Inteligencia de Marca País: España marca de destino” |
Mesa Redonda | “¿Marca País o Marca Local? Fortalezas, Sinergias y Retroalimentación en el proceso de Destination Branding”. Moderador: Dr. José Mª Cubillo, Director del Departamento de Dirección de Marketing de ESIC, Director del Proyecto Mesías de Vigilancia para la “Marca España” con el Ministerio de Asuntos Exteriores y el Alto Comisionado. |
Participantes: Dra. Nora Lado, Catedrático Universidad Carlos III. Dr. José Miguel Rodríguez Antón, Catedrático Universidad Autónoma de Madrid. D. Óscar Luis González Mansilla, Director de Marketing Operativo de Iberostar. D. Francisco Javier García, Presidente de Costa Blanca. Ilmo. Sr. D. Sebastián Fernández Miralles, Director General de Turismo. (*) | |
18:00-19:00 | Dr. D. Jose María Cubillo. Conclusiones del Simposio D. Ismael Olea. Director ESIC Valencia. Cierre Institucional. Clausura a cargo del Hble. Conseller Sr. D. Máximo Buch, Conseller de Economía, Industria, Turismo y Empleo de la Generalitat Valenciana |
(*) Pendiente de Confirmación
