Un análisis subraya que la interacción con el servicio es esencial para generar valor en los gimnasios
Mario Alguacil, Ferran Calabuig y Pablo Jiménez, investigadores de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte de la Universitat de Valencia, junto con Vera Pedragosa, del Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidade Autonoma de Lisboa, han publicado una investigación que establece un vínculo entre la interacción con el servicio, la confianza del consumidor y la lealtad de los usuarios. Este estudio destaca la importancia de la lealtad en la creación de valor dentro de los gimnasios.
