Los trabajadores del servicio de emergencias 112 de la Comunitat Valenciana han denunciado fallos persistentes en el sistema de gestión de llamadas, CoordCom. Según informan, estos problemas surgieron dos semanas antes de la dana del 29 de octubre, después de una actualización, y hasta ahora no se han resuelto, mientras que surgen nuevas complicaciones. Esta situación es conocida por los responsables, aseguran los empleados.
En una carta dirigida a Compromís, citada por el diario Levante-EMV, los trabajadores destacan que los problemas no solo complican su labor diaria de atención a las emergencias, sino que también afectan el cumplimiento de las metas en cuanto al número y tiempo de gestión de las llamadas. Entre los problemas destacan serias fallas en el sistema de audio durante picos de trabajo, como la dana de octubre, que impiden escuchar a quien llama o ser escuchados.
Adicionalmente, informan de que el mapa utilizado para posicionar emergencias es lento, se bloquea y se cierra, lo que dificulta la localización de personas necesitadas de ayuda. También mencionan que algunas llamadas se detectan incorrectamente como fallidas, sin posibilidad de retomar contacto.
Los operadores indican que cuentan con un chat para comunicarse con otras agencias, en el cual, después de escribir ciertas palabras, estas no se muestran, imposibilitando las correcciones y generando retrasos.
Respecto al personal, existen 128 operadores, de los cuales 20 están de baja, la mayoría por ansiedad y depresión. También hay bajas entre los 29 coordinadores, que supervisan durante todos los turnos. La situación laboral lleva a muchos a considerar dejar el empleo en busca de mejores oportunidades, ya que reemplazar un operador es complicado debido a la extensa y no remunerada formación, que además enfrenta a los nuevos trabajadores con estrés y presión.
Además de la falta de apoyo psicológico, los operadores se sienten continuamente presionados por el rendimiento demandado, las emergencias no dejan de ocuparlos aun en sus días de descanso debido a llamadas para cubrir turnos o hacer horas extras. Este contexto influye negativamente en su estabilidad laboral.
Los trabajadores también critican el convenio de telemarketing al que están sujetos, que consideran inadecuado para sus responsabilidades. Denuncian la falta de equipo adecuado, computadoras con fallas y mobiliario en mal estado, donde las sillas no se ajustan correctamente y los teclados tienen teclas borradas.
Joan Baldoví, síndic de Compromís, ha calificado de preocupante la situación y las “deficiencias graves”. Compromís ha intentado visitar las instalaciones del 112 sin éxito, por lo que instan a la Conselleria de Emergencias e Interior a tomar medidas al respecto y han decidido informar sobre estos problemas a la jueza que investiga la gestión de la dana en Catarroja, Valencia.
En contraste, Laura Chulià del PP aduce que la situación deriva de un convenio de telemarketing acordado en la época del Botànic, firmado por el excomisionado del Gobierno, José Mª Ángel. La conselleria dirigida por Juan Carlos Valderrama está tratando de modificar este convenio para mejorar las condiciones laborales.
Por último, Mª Teresa Pérez de Podem ha expresado su apoyo a los trabajadores y su denuncia de malas condiciones laborales, en un evento celebrado con motivo del Día de Europa.
