Un estudio resalta la importancia de la interacción con el servicio en la creación de valor en gimnasios
Mario Alguacil, Ferran Calabuig y Pablo Jiménez, investigadores de la Facultad de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte (FCAFE) de la Universitat de Valencia, junto con Vera Pedragosa, del Departamento de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidade Autonoma de Lisboa, han llevado a cabo una investigación que pone de manifiesto la conexión entre la interacción con el servicio, la confianza del consumidor y la lealtad de los usuarios. El estudio destaca especialmente el papel de la fidelidad del cliente en la generación de valor dentro de los gimnasios.
