Trabajar en un Call Center puede causar pérdida de audición si el nivel de ruido supera los niveles seguros o si el empleado no cuenta con unos auriculares de calidad. Sin embargo, el riesgo de pérdida auditiva se puede reducir tomando las precauciones de seguridad requeridas, como usar unos auriculares profesionales, mantener niveles de ruido adecuados y planificar descansos frecuentes para evitar la exposición al ruido.

¿Cuáles son los efectos secundarios de trabajar en un Call Center?

Dado que los ruidos fuertes dañan las células ciliadas sensibles del oído interno, la exposición prolongada a ruidos fuertes puede afectar la audición de forma permanente, especialmente si no utilizas unos auriculares de calidad.

Los siguientes son algunos de los efectos secundarios más típicos:

• Esfuerzo físico: el trabajo del Call Center a veces implica largos períodos de tiempo sentado en una silla, lo que puede causar dolor de espalda, molestias en el cuello y otros problemas musculoesqueléticos.
• Pérdida de audición: la exposición a ruidos fuertes o el uso prolongado de auriculares pueden causar pérdida de audición en los empleados.
• Cansancio ocular: mirar la pantalla de una computadora sin parar durante largos períodos de tiempo puede causar fatiga visual, ojos secos y otros problemas relacionados con la visión.
• Estrés: debido al alto volumen de llamadas, el requisito de alcanzar los objetivos y la necesidad de tratar con clientes furiosos, la naturaleza del trabajo puede ser estresante. Esto puede dar como resultado cansancio emocional, ansiedad y melancolía.
• Trastornos del sueño: los trabajadores del centro de contacto a veces trabajan por turnos, lo que puede interferir con sus ciclos regulares de sueño y causar trastornos del sueño.
• Aislamiento social: trabajar en un cubículo o solo es un aspecto común de los trabajos del centro de llamadas, lo que puede dar como resultado una falta de interacción humana y aislamiento social.

Trabajar en Call Center causa pérdida de audición: Choque acústico

Choque acústico en un Call Center es el término que se usa para describir el cambio temporal o permanente en la audición y el sistema nervioso provocado por un sonido fuerte y abrupto que proviene de un auricular o un auricular del teléfono.

Los síntomas son pérdida auditiva causada por el ruido: daño auditivo provocado por la exposición prolongada a ruidos fuertes en el trabajo (generalmente años), y los síntomas también pueden incluir pérdida auditiva temporal o permanente, tinnitus, dolor de oído, dolor de cabeza, náuseas, pérdida del equilibrio, estrés, hipersensibilidad al sonido, dolor de cuello y fatiga.

Pero el choque acústico es completamente diferente porque, aunque solo haya sido audible durante un breve período de tiempo, el nivel de ruido está muy por encima de lo que se considera seguro.

Aunque es posible que solo se haya escuchado durante un breve período de tiempo, el impacto acústico es sustancialmente diferente, ya que el nivel de ruido es mucho mayor de lo que se considera seguro.

Los vendedores telefónicos y el personal del Call Center informan con frecuencia de ruidos inesperadamente altos, como silbidos o pitidos, que provienen de los auriculares o audífonos. Los fallos, la retroalimentación, los tonos de señalización, los sonidos de fax o la oscilación pueden ser los culpables de estos ruidos. Por tal motivo es importante usar unos auriculares de calidad, incluso puedes adquirir auriculares profesionales con cable.

Prueba de audición para Call Center

Para determinar la capacidad auditiva de una persona y si se ha producido o no pérdida auditiva como resultado de su entorno de trabajo, una prueba de audición es una técnica de detección. A lo largo del procedimiento, se utilizan con frecuencia una serie de exámenes para determinar qué tan sensible y clara es la audición de una persona.

Es una práctica común representar los resultados de una prueba de audición mediante un audiograma, una representación visual de las capacidades auditivas de una persona. Si los resultados de la prueba de audición indican pérdida auditiva, un otorrino puede referir al paciente para pruebas médicas y terapia adicionales.

Un otorrino o un experto en audición que puede realizar la prueba de audición medirá la sensibilidad auditiva de la persona con un equipo especializado. La prueba también puede contener un examen de discriminación del habla, que mide la comprensión de una persona de las palabras habladas en varios escenarios auditivos.

¿Cómo proteger los oídos de las causas de la pérdida auditiva?

Es crucial tomar precauciones para proteger sus oídos de posibles daños si trabaja en un centro de llamadas. Los siguientes consejos lo ayudarán a proteger sus oídos mientras trabaja en un centro de llamadas:

• Toma descansos regulares: puedes reducir el tiempo que dedica a las llamadas y la cantidad de ruido fuerte al que está expuesto al tomar pausas frecuentes.
• Adopta una buena postura: el dolor de cuello y espalda puede ser un efecto secundario de las horas de trabajo prolongadas y puede reducirse con una buena postura y ergonomía.
• Hazte controles de audición regulares: para realizar un seguimiento de cualquier posible pérdida o deterioro de la audición, es fundamental que se controle la audición con frecuencia.

Obviamente, estas recomendaciones no funcionarán si no utilizas auriculares profesionales de calidad.

¿Por qué usar auriculares profesionales en un Call Center?

Los auriculares profesionales están diseñados con tecnología de cancelación de ruido y micrófonos premium, lo que permite una comunicación clara y nítida entre el agente y el cliente. Esto reduce las interferencias de ruido de fondo y mejora la calidad de las llamadas, lo que conduce a una mejor comprensión y satisfacción del cliente.

Además, son livianos, ajustables y están equipados con almohadillas acolchadas para reducir la fatiga auditiva y garantizar una experiencia cómoda durante largas jornadas de trabajo, sin causar molestias físicas.

También bloquean el ruido ambiental y distraen al agente, permitiéndole concentrarse en la llamada y brindar una atención personalizada al cliente. Esto mejora la productividad y la eficiencia en el manejo de las interacciones con los clientes, lo que a su vez puede aumentar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

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